Sep 25, 2024
Expertos,

Para tener clientes felices debes formar un equipo feliz

Si bien puede parecer bastante obvio el titulo de este artículo, es fácil que nuestro foco y gestión, como directivos de gimnasios o lideres empresariales de servicio en general, esté puesto en la óptima satisfacción de los clientes, ya que de que se sientan felices dependerá el éxito de nuestro negocio. Sin embargo, por más inversión que hagamos en el entrenamiento de nuestro equipo, para que brinde una atención de excelencia, si su bienestar y felicidad en el trabajo no es óptima, esa emoción que siente el trabajador se traspasa, para bien o para mal. Y lo que comparto no es una “creología”, es de los más recientes estudios en neurociencias, que validan nuestra conexión como seres humanos, a través de las llamadas neuronas espejo. Somos energía y la transmitimos a través de nuestras emociones. Por eso si quieres clientes felices, debes asegurarte de formar un equipo feliz. De hecho, un equipo feliz también suele ser un equipo de alto rendimiento, ya que su productividad puede aumentar en cerca de un 30%.

¿Cómo formar un equipo feliz?

Lo simplificaré en tres partes esenciales: La primera es que los líderes del gimnasio o de la empresa se aseguren que su propio bienestar sea alto. A un “jefe de mala” nadie se le acerca. Por lo tanto, el autocuidado es el paso uno. La segunda es considerar que más allá de la remuneración económica, debe existir una consistente remuneración emocional. No basta con el asado de convivencia de fin de año. Las personas deben sentirse vistas, escuchas y reconocidas constantemente. Esta última ya ha sido declarada como una de las 5 necesidades básicas del ser humano. Entre las empresas que reconocen que el bienestar de sus empleados es crucial para el éxito a largo plazo y han tomado medidas activas para crear entornos de trabajo que fomenten la felicidad y la satisfacción podríamos mencionar a Google, LinkedIn, Spotify, Airbnb, entre otras. En Chile, Banco Estado Microempresa, fue la primera en Latam en crear su propia gerencia de la felicidad hace algunos años atrás. La tercera para formar un equipo feliz, debemos tener un propósito que nos convoque a todos y que conecte con los propósitos personales de los integrantes. Este propósito debe ser conversado y establecido por el equipo, guiado por sus líderes y plasmado por escrito, a lo cual recomiendo agregar la firma de cada integrante y dejarlo visible para todos los involucrados. De tal forma que nos recuerde, como dice el gran Simon Sinek, el “Por qué” hacemos lo que hacemos. En un estudio sobre la felicidad en el trabajo en Latinoamérica hecho por Adecco, se encontró que aproximadamente el 60% de los trabajadores en la región se sienten felices con su trabajo. ¿Cuál es el porcentaje predominante en tu gimnasio (empresa)?
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Sep 18, 2024
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Tendencias del sector fitness en México: desafíos y proyecciones

Las tendencias del sector fitness en México, junto con los desafíos que enfrenta, como la inversión y la profesionalización, ofrecen proyecciones interesantes de crecimiento impulsado por nuevas demandas y avances tecnológicos.
Sin embargo, el sector fitness en México enfrenta una serie de dificultades y retos que limitan su crecimiento. Entre los principales desafíos actuales se destacan: 1. Falta de inversión: La inversión en el sector es insuficiente para cubrir las necesidades de salud del país, lo que frena el desarrollo de instalaciones y programas adecuados para fomentar el bienestar. 2. Profesionalización y capacitación: La formación de una fuerza laboral cualificada es clave para ofrecer servicios seguros y efectivos. La actualización en certificaciones y entrenamientos se vuelve esencial para mantener estándares de calidad en el sector. 3. Promoción de la salud y el bienestar: Las campañas de salud deben mejorar para incentivar a la población a adoptar hábitos más saludables, combatiendo el sedentarismo y la falta de una alimentación adecuada. 4. Adaptación a las tendencias: Las demandas del mercado cambian rápidamente, y los profesionales del fitness deben estar al tanto de estas variaciones, lo que a menudo implica inversiones en nuevos equipos y programas de entrenamiento. 5. Impacto de la economía: La volatilidad económica de México afecta el poder adquisitivo de los consumidores, influyendo directamente en la disposición de las personas para invertir en servicios de fitness. Las estrategias de precios y marketing deben ajustarse en consecuencia. 6. Influencia de la tecnología: La adopción de tecnologías como aplicaciones de fitness, entrenamientos en línea y dispositivos portátiles está transformando la manera en que las personas ejercitan. Los centros de fitness deben integrar estas herramientas para ofrecer una experiencia mejorada y mantenerse competitivos frente a los gimnasios tradicionales.

Principales retos para los operadores de gimnasios

Los operadores de gimnasios y clubes en México se enfrentan a varios retos clave, siendo el más importante la adaptación a las tendencias digitales. Con el auge de las plataformas de fitness en línea, muchos establecimientos tradicionales deben integrar servicios digitales para captar el mercado de las nuevas generaciones. Además, la competencia en el mercado es intensa, con una amplia oferta de gimnasios, estudios especializados y opciones para ejercitarse en casa. Diferenciarse y ofrecer propuestas de valor innovadoras es esencial para atraer y retener usuarios. El reto de atraer nuevos usuarios que no suelen hacer ejercicio también es significativo, ya que implica reconstruir la confianza del cliente en los gimnasios. Por último, la retención de usuarios sigue siendo un desafío crucial, ya que muchos miembros tienden a abandonar el gimnasio tras unos meses, afectando negativamente los ingresos.

Evolución del sector fitness en los próximos años

En los próximos 3 a 5 años, el sector fitness en México verá cambios importantes impulsados por las necesidades y tendencias emergentes: 1. Colaboraciones estratégicas: Se espera que las asociaciones entre gimnasios, marcas de ropa deportiva, empresas tecnológicas y profesionales de la salud impulsen el crecimiento y la innovación en el sector. 2. Inversión tecnológica: La tecnología jugará un papel crucial, desde sistemas de gestión de clientes hasta aplicaciones móviles y dispositivos conectados. Esta inversión mejorará la experiencia del cliente y generará nuevas oportunidades de ingresos. 3. Crecimiento de los estudios boutique: Los estudios boutique, con ofertas personalizadas y clases especializadas, seguirán ganando popularidad, ofreciendo experiencias únicas para quienes buscan un ambiente más acogedor y comunitario. 4. Bienestar integral: Los consumidores están valorando cada vez más la salud mental, la nutrición y el auto-cuidado. Los gimnasios deberán ofrecer servicios holísticos, como yoga, meditación y programas de nutrición, para atender esta demanda creciente. 5. Personalización del servicio: La personalización será clave para diferenciarse. Los gimnasios y entrenadores personales deberán ofrecer programas y servicios exclusivos que mejoren la lealtad y la retención de los clientes. 6. Enfoque en la salud preventiva: A medida que crece la conciencia sobre la prevención de enfermedades y el manejo del estrés, los gimnasios podrán capitalizar esta tendencia con programas de salud diseñados para mejorar el bienestar a largo plazo. En conclusión, el sector fitness en México y sus tendencias está en plena transformación, enfrentando desafíos relacionados con la inversión, la tecnología y la capacitación, mientras que se prepara para una proyección donde la innovación, la personalización y el enfoque integral en la salud serán determinantes.
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Sep 11, 2024
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Desafíos y oportunidades del sector fitness en México

El sector fitness y wellness en México enfrenta grandes desafíos, aunque presenta oportunidades importantes. Una de las principales dificultades es el crecimiento desmedido de la competencia informal, sin control alguno, lo que puede poner en riesgo la seguridad de los usuarios. Esta competencia informal proviene de personas que, sin la debida preparación, ofrecen entrenamientos a través de redes sociales, y además se popularizó el ejercicio al aire libre, mientras que la mayoría de las instalaciones son cerradas. Además, esta competencia desleal afecta a los operadores formales del sector, ya que suelen ofrecer precios muy bajos para ganar mercado rápidamente. Aunque no es necesariamente negativo, el problema surge cuando la competencia busca canibalizar lo ya existente, en lugar de abrir nuevos mercados. Este enfoque hace que muchas cadenas compitan únicamente en términos de precio, lo cual no fortalece la industria, ya que la calidad de los servicios y la capacitación de los entrenadores debería ser lo primordial. Otro factor que dificulta el crecimiento del sector es que la práctica del ejercicio y el deporte no forman parte del día a día de la mayoría de las familias mexicanas. Es crucial fomentar una cultura deportiva desde la infancia, integrando el deporte de manera sistemática en la vida cotidiana. Además, no existen incentivos formales para que las empresas promuevan el deporte entre sus empleados, lo que podría ser una solución importante para impulsar la actividad física.

Los principales desafíos para los operadores de gimnasios

Los operadores del sector de fitness y gimnasios en México enfrentan diversos desafíos. Para las cadenas tradicionales, el mayor desafío es renovarse sin perder su esencia ni rentabilidad. Esto requiere inversiones significativas en renovación de equipos, rediseño de espacios como áreas de peso libre, cardio y piscinas, y la optimización del gasto operativo, manteniendo un equilibrio entre ingresos y egresos. Además, deben encontrar formas de seguir creciendo en nuevas unidades sin comprometer el capital disponible. También es importante para estos operadores competir con la oferta de studios especializados, que captaron al segmento de jóvenes entre 18 y 35 años. Estos estudios ofrecen entrenamientos específicos y novedosos, lo que representa una competencia significativa. Reducir la rotación de clientes y aumentar la lealtad de los socios es fundamental para mantenerse competitivos. Por su parte, los studios enfrentan el reto de mantenerse novedosos. Aunque en su momento fueron una innovación en el mercado, ofrecer siempre el mismo producto puede generar desgaste. Además, estudios especializados en cycling o entrenamiento funcional están experimentando un deterioro tanto en sus instalaciones como en sus propuestas, lo que exige renovación constante.

Innovación y tecnología: claves para el futuro

El futuro del fitness en México pasa por una mayor personalización de la oferta mediante el uso de herramientas tecnológicas. Esto permitirá que la propuesta de valor de los clubes y gimnasios se ajuste a las necesidades específicas de cada socio, lo que incluye la utilización de perfiles genéticos y la medición de hábitos y comportamientos para crear programas de entrenamiento más eficaces. Además, los operadores deberán enfocarse en ofrecer una experiencia de bienestar integral, que no solo abarque el ejercicio físico, sino que también incluya elementos que promuevan el bienestar emocional. Los clientes buscarán sitios que ofrezcan un ambiente donde se sientan bien tanto física como emocionalmente. El uso de la inteligencia artificial también jugará un papel clave en el sector, ya que los clientes buscarán herramientas tecnológicas para mejorar su experiencia. Esto podría incluir aplicaciones o dispositivos que midan su progreso y ajusten sus entrenamientos. Aunque la IA ofrece grandes oportunidades, los operadores deberán enfocarse en aquellos aspectos que la tecnología no puede reemplazar, como la personalización del servicio y la interacción humana.

Evolución del fitness en México

En los próximos 3 a 5 años, el sector del fitness en México se verá impulsado por varios cambios. El interés por el entrenamiento con peso seguirá siendo fuerte entre las personas que ya realizan ejercicio, pero la oferta lúdica y de experiencias será cada vez más importante para quienes están comenzando a entrenar, ya que este es el mercado más grande por penetrar. Solo el 4% de la población asiste actualmente a un gimnasio, lo que deja un gran margen de crecimiento. Además, la preparación para competencias suaves, como maratones y eventos tipo Hyrox, cobrará relevancia, ya que muchos usuarios, aunque no sean atletas de alto rendimiento, buscarán participar en este tipo de eventos. La socialización también será un elemento clave para atraer y retener clientes en gimnasios y clubes. Por otro lado, el envejecimiento de la población hará que el deporte preventivo gane más fuerza. Los adultos mayores se convertirán en un grupo demográfico importante en la demanda de servicios fitness, lo que requerirá que los operadores adapten sus instalaciones y programas a esta población en crecimiento. Finalmente, la introducción de tecnología avanzada dentro de los espacios de entrenamiento será crucial. La oferta se volverá más segmentada y personalizada, adaptándose a los objetivos individuales de cada cliente mediante el uso de nuevos equipos y sistemas de entrenamiento. Sin dudas, transitar estos desafíos en el sector de fitness en México será fructífero para su crecimiento.
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5 errores que matan las ventas del gimnasio
Ago 22, 2024
Expertos,

5 errores que matan las ventas del gimnasio

Si eres gestor de gimnasio, sabes lo desafiante que es formar un equipo de ventas eficaz. Y, sin las herramientas y la orientación adecuadas, todos los esfuerzos pueden ser en vano, lo que puede resultar en 5 errores que matan las ventas del gimnasio. A continuación te presento los 5 errores comunes que pueden estar perjudicando tus ventas en el gimnasio. Revisa si estás cometiendo alguno de ellos:
  1. Priorizar la venta de planes mensuales en efectivo/transferencia bancaria
Los planes mensuales pueden llevar tu gimnasio a la bancarrota, tarde o temprano. ¿Quién no ha enfrentado dificultades financieras en diciembre o durante el invierno? La solución: Prioriza la venta de planes de recurrencia o de larga duración, como los anuales. Estos garantizan un ingreso más estable y predecible.
  1. Tener un equipo con perfil 100% de recepción
Un equipo de recepción es excelente para recibir bien a los clientes, pero un equipo comercial necesita ser agresivo y enfocado en atraer nuevos miembros. La solución: Mantén un equilibrio en el equipo, combinando perfiles de recepción con perfiles comerciales. Así, tendrás un equipo capaz de recibir bien y de vender eficientemente.
  1. No tener objetivo de ventas
Sin objetivos, cualquier resultado parece suficiente. Es el famoso "que la vida me lleve"... La solución: Elabora un plan de crecimiento anual, dividiendo los objetivos mes a mes. Muestra al equipo las acciones necesarias para alcanzar esos objetivos. Objetivos claros motivan y dirigen los esfuerzos del equipo.
  1. Esperar que el cliente aparezca "de la nada" para comprar
Los días en que la recepcionista esperaba que los clientes entraran espontáneamente han terminado. Las visitas presenciales han disminuido significativamente, especialmente después de la pandemia. La solución: Invierte en una comunicación digital consistente. Utiliza redes sociales y WhatsApp para conectarte con ex-clientes y visitantes que aún no se han convertido. La presencia digital es crucial para atraer nuevos socios.
  1. Abusar de las promociones de precio
A menos que tu gimnasio sea el más barato de la región, el exceso de promociones de precio puede perjudicar tu credibilidad. La solución: Reserva las promociones de precio para fechas específicas, como el Black Friday o el Día del Cliente. Promociones constantes pueden desvalorizar tu servicio y confundir a los clientes sobre su verdadero valor. Recomendaciones finales Si te identificaste con alguno de estos errores, no intentes resolver todo de una vez. Prioriza las acciones y ve corrigiendo una por una. Mi sugerencia:  Comienza definiendo un objetivo claro de ventas. Con una meta bien establecida, las demás acciones se alinean de manera más fácil. ¡Buenas ventas!
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Acciones para las mujeres adolescentes en los centros deportivos
Ago 12, 2024
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El auge de las mujeres adolescentes en los centros fitness

Un nuevo estudio de Ernst & Young (EY) mostró que la participación en deportes y actividad física está en aumento entre las mujeres de la Generación Z en el Reino Unido. Esto no es un dato aislado. El deporte femenino está en pleno auge, y las evidencias son claras en todos lados. En España, por ejemplo, los éxitos de la selección de fútbol capturaron la atención de muchos y en Estados Unidos, la final de la Liga Universitaria de Baloncesto Femenino fue vista por 18.7 millones de personas, superando significativamente la audiencia de las finales de la NBA. En el ámbito comercial, las campañas publicitarias protagonizadas por deportistas mujeres resultan ser más efectivas que otras, con incrementos que van desde un 16% en el caso de Nike hasta un 69% en el de Adidas, según una empresa de análisis de audiencias televisivas. Si trabajamos para comprender este fenómeno vamos a poder atender, hacer crecer y monetizar la participación de las mujeres jóvenes en nuestros gimnasios de una manera más exitosa. Por el contrario, ignorar estos cambios sociales podría significar perder un segmento interesante como son las mujeres, que durante mucho tiempo llenaron las salas de clases colectivas, pero que ahora, ya no las convencemos solo con eso. Ellas también cambiaron. Es esencial prestar atención en nuestros centros deportivos sobre cómo implementar acciones que involucren a las mujeres adolescentes en la actividad física. Ahora, las chicas siguen a influencers que realizan sesiones de fuerza, al igual que los hombres. Debemos asegurarnos de proporcionar un ambiente adecuado, seguro y no hostil para que las adolescentes puedan coexistir con la creciente oleada de jóvenes que llenan nuestros centros deportivos, ocupando todo el equipamiento de fuerza y, en general, la sala de fitness. Realizar una segmentación específica en nuestras campañas de marketing dirigida a las mujeres adolescentes será crucial porque nos permitirá entender y satisfacer mejor sus necesidades y preferencias únicas. Debemos diseñar campañas donde ellas se sientan identificadas (posiblemente ya no quieren verse bailando zumba en una clase). Este grupo demográfico está influenciado por tendencias y figuras públicas que promueven estilos de vida activos y saludables, lo que significa que nuestras estrategias deben ser relevantes y resonar con sus intereses actuales, y para ello debemos permitir que los que trabajamos en esta área hagamos lo que mejor sabemos hacer, que es escuchar al cliente y trasladar sus necesidades en deseos. Los que nos dedicamos a crear estrategias de marketing sabemos que una segmentación adecuada nos ayudará a crear mensajes personalizados y atractivos, aumentando la probabilidad de captar su atención y fidelizar a estas jóvenes, quienes representan una parte creciente y significativa del mercado deportivo. Ignorar esta segmentación podría resultar en campañas menos efectivas y en la pérdida de oportunidades para conectar con una audiencia clave que está moldeando el futuro del deporte y la actividad física.
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La gestión del tiempo en el fitness: clave para el éxito y la motivación
Ago 12, 2024
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La gestión del tiempo en el fitness: clave para el éxito y la motivación

Si te dedicas al negocio del fitness sabes que una de las principales barreras entre tu consumidor, el mercado y tu producto es el tiempo. Esta barrera no solo se refleja en cada estudio de mercado o en tus encuestas de satisfacción, sino también en la dinámica diaria dentro de tu gimnasio, con tus colaboradores, equipos de trabajo e incluso con tus líderes. Esta situación de gestión se convierte en un problema muy conocido, pero al que pocos destinan recursos para solucionar. La gestión del tiempo, la organización y la planeación son las bases del éxito en el fitness. Para mí, la gestión del tiempo fue fundamental en la construcción de mi autoestima. Una persona que ve su agenda llena de pendientes, que percibe sus semanas como tiempo transcurrido y siente que "no le alcanzó" para lograr lo que quería es una persona con baja autoestima. Esta misma persona no atiende bien al cliente, no tiene buenas relaciones interpersonales con su pareja, hijos, familia y se irrita constantemente en el tráfico. Seguramente, esta persona se inscribe al gimnasio cada enero, entra con vergüenza y lo abandona debido a la conocida "falta de tiempo". Pero ¿qué es lo que tenemos que hacer? Inicialmente, siempre recomiendo una etapa de autoconocimiento, donde reflexionemos sobre esas cosas que suelen desconcentrarnos y robarnos tiempo, en qué momento del día somos más o menos productivos, cómo definimos lo urgente e importante, y, por supuesto, nuestro objetivo central y algunos objetivos acompañantes. Tener claridad en esto nos ayudará a priorizar listas de actividades, tomar decisiones, negociar con alguien cuando quiera tener una sesión de trabajo justo a la hora de buscar a mi hijo en el colegio, y a reservar una hora diaria para ejercitarme. Conocernos a nosotros mismos respecto al uso del tiempo nos permite construir un modelo de no negociables, esquemas de organización y - mis favoritos- nos permite hacer reportes personales de avance. Esto seguramente mostrará tareas que no hice, cosas que postergué, pero también mostrará avances en aquello que definí como importante y que se alinea con mi objetivo. Esto incrementa día a día mi autoestima y se convierte en un círculo virtuoso. Luchar contra el mito de no tener tiempo es una batalla llena de recompensas. Además, cuando logramos que los equipos de trabajo se crean que sí tienen tiempo y esto se replica en la atención del cliente interno y externo, el beneficio personal y la rentabilidad de la empresa también comienzan a multiplicarse. Gestionar el tiempo no es solo aplicar la técnica Pomodoro, la regla de los dos minutos o Getting Things Done. Estos son métodos que solo podremos aplicar cuando entendamos nuestro comportamiento, nuestro entorno y las necesidades puntuales de cada momento en la vida. Los equipos de trabajo deben ser conscientes de esto e incluso conocerse como equipo para poder aplicar las metodologías requeridas para la gestión de proyectos en conjunto. Laura Vanderkam nos regaló en su libro "168 Hours" un concepto importante: sí tenemos tiempo, pero todo es cuestión de percepción (y yo agregaría que de orden y planificación). Nos abre los ojos a que la semana no tiene siete días, sino 168 horas, de las cuales, en promedio, dormimos 56 horas, trabajamos 40, pero nos quedan 72 ¿Qué está pasando en esas horas? Con esto en mente, y para una mejor gestión de tiempo en el fitness, te invito durante dos semanas a anotar todo lo que haces cada hora, luego asígnale un valor a todo eso que haces y, al final, verás que sí haces mucho y que sí tienes tiempo. Pregúntale a cada cosa: ¿te necesito? ¿eres una prioridad? A todo lo que hayas respondido que no, elimínalo, y haz una nueva lista de actividades. ¿Qué tan enriquecedor sería poder enseñarles a nuestros clientes que sí tienen tiempo, que la actividad física sí la necesitan y sí es una prioridad? ¿Qué más harás con esto hoy?
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5 factores clave para el éxito en la preventa de membresías
Jun 26, 2024
Expertos,

5 factores clave para el éxito en la preventa de membresías

Como operador de gimnasios desde hace más de una década y con gimnasios divididos en diferentes segmentos del mercado, he aprendido que las estrategias para comercializar los gimnasios en los segmentos de bajo precio y premium son fundamentalmente diferentes. ¿Esto suena como una obviedad, pero alguna vez te pusiste a pensar en que se diferencian realmente y como puedes adaptarlo a tu local? A continuación, resumo lo que para mí son algunos de los aspectos más importantes a la hora de la preventa:
  1. Definición de posicionamiento y conocimiento del público objetivo: ¿Quién quiero como cliente?
Es crucial definir claramente el posicionamiento del gimnasio y entender a fondo a su público objetivo. La oferta debe adaptarse específicamente a las necesidades y deseos del grupo destinatario.
  1. Selección de canales de comercialización y campañas atractivas: ¿Dónde y cuando le encuentro?
Elegir los canales de comercialización adecuados, diseñar una campaña atractiva y comenzar a tiempo son componentes esenciales para el éxito de una preventa.
  1. Importancia de la preventa: ¿Cómo genero expectativa?
La preventa es mucho más que una forma de generar afiliaciones anticipadas. Es una oportunidad única para posicionarse claramente, atraer la atención de los grupos destinatarios adecuados y sentar las bases para el crecimiento futuro. En resumen: Solo así podemos entender donde y cuando esas personas pasan el tiempo para poder hacerles llegar nuestra oferta. ¿Publico mayor? Locales y presencia física. ¿Publico más joven? Redes y vías digitales. ¿Rehabilitación y salud? Centros médicos y fisioterapeutas. ¿Boutique femenina? Centros de estética y de productos para la mujer. Las respuestas parecen muy obvias una vez que uno se sienta a pensarlo, pero es vital plantearse esto antes de comenzar a planificar la estrategia.

Factor de Éxito nº 1: El momento adecuado para iniciar las ventas anticipadas

Un error común entre los proveedores de servicios de fitness es comenzar tarde las preventas. El éxito de la preventa depende en gran medida de iniciar temprano. La preventa debe abordarse tan pronto como se haya firmado el contrato de arrendamiento o se haya comenzado la construcción. Esto permite establecer una conexión temprana con el grupo objetivo, aumentar el interés de manera continua y asegurar una base sólida de socios antes de la apertura.

Factor de Éxito nº 2: Posicionamiento claro

He trabajado tanto en la venta de membresías por menos de 30 euros al mes en el segmento de descuento como en la comercialización de ofertas premium con precios superiores a 100 euros al mes. El segmento premium se enfoca en una experiencia exclusiva y en el éxito individual del cliente, mientras que el segmento de descuento se centra en el precio y las características. Decidir el posicionamiento es fundamental para una marca fuerte y el crecimiento exitoso de un nuevo proveedor, influyendo en la estrategia de marketing, gestión de personal, ventas, precios, equipamiento y servicios ofrecidos. Consejo extra: No te quedes perdido en el medio. Muchos propietarios tienen miedo de definirse en cuanto al precio y terminan ofreciendo un producto demasiado caro para competir con los precios de los discounters pero demasiado bajo para cubrir las inversiones necesarias para competir con los servicios de los centros premium. La zona del medio es una zona muy difícil de comercializar y que lleva a la mayoría de los centros a la ruina a mediano plazo.

Factor de Éxito nº 3: Un mensaje claro para impulsar el crecimiento

La estrategia de comunicación durante la preventa es crucial. La claridad en el mensaje es esencial para evitar la confusión y atraer a nuevos clientes. Es vital que el grupo objetivo se sienta atendido y comprenda qué problema resuelve la nueva oferta. Las siguientes preguntas ayudan a crear una estrategia de comunicación clara: - ¿Quién es mi público objetivo? - ¿Qué problemas puedo resolverles? - ¿Qué hago mejor que mis competidores? - ¿Por qué debería elegir mi oferta? Responder estas preguntas garantiza claridad, atrae a los clientes ideales y crea una base de seguidores entusiastas antes de la apertura.

Factor de Éxito nº 4: La oferta irresistible

La preventa ofrece una oportunidad única para ofrecer descuentos sin dañar la confianza en la marca. En el segmento de descuento, el precio es crucial, pero descuentos superiores al 60% pueden minar la confianza en la calidad del producto. En el segmento premium, donde la calidad es primordial, descuentos superiores al 15% pueden ser perjudiciales. Servicios adicionales o colaboraciones con terceros pueden constituir una oferta irresistible, siempre y cuando realmente ayuden al cliente a resolver su problema. Por ejemplo, un proveedor premium que promete pérdida de peso podría ofrecer asesoramiento nutricional, un libro de recetas, diagnósticos de nivel médico u otros servicios adicionales incluidos exclusivamente en la preventa.

Factor de Éxito nº 5: El proceso de venta: Digital vs. personal

Cuanto mayor sea el precio, mayor debe ser la confianza del cliente potencial para que se decida a comprar. Los procesos de venta digitales funcionan bien para precios bajos, especialmente cuando hay urgencia por la apertura. Para precios más altos, se requiere un buen proceso de venta que refuerce la confianza del cliente y cree una relación con el gimnasio. El proceso de venta comienza con el marketing, que debe responder preguntas, generar confianza e invitar a interactuar con el proveedor de servicios de fitness. Si quieres vender un producto de alto valor, en lugar de intentar cerrar el negocio de manera inmediata, concéntrate en ofrecer valor agregado durante una serie de contactos hasta poder invitar a la persona a las instalaciones o al menos un llamado personal para poder responder sus dudas y así tener una cuota de éxito superior.
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La importancia de la gestión financiera y operativa, viable y simple
Jun 18, 2024
Expertos,

La importancia de la gestión financiera y operativa, viable y simple

La gestión financiera y operativa es fundamental para asegurar la viabilidad y el crecimiento sostenido de cualquier centro,  no solo permiten una administración eficiente de los recursos, sino que también facilitan la planificación estratégica y la toma de decisiones informadas. Algunos de los aspectos clave de la gestión financiera y operativa son:

Planificación presupuestaria: pilar de la estabilidad financiera

La planificación presupuestaria es el proceso mediante el cual se proyectan los ingresos y gastos de un centro durante un período específico, generalmente un año y mensualmente ajustar .  Este ejercicio es esencial para:
  1. Prever necesidades financieras: Permite identificar de antemano las necesidades de financiamiento, lo cual es crucial para evitar déficits inesperados.
  2. Asignar recursos eficientemente: Facilita la asignación de recursos a las áreas más estratégicas, maximizando el impacto de cada dólar invertido.
  3. Monitorear el desempeño: Proporciona una base para comparar los resultados reales con los proyectados, lo que ayuda a realizar ajustes oportunos.
Para una planificación presupuestaria efectiva, es vital involucrar a todas las áreas del centro, asegurando que las proyecciones sean realistas y que todos los actores comprendan las limitaciones y prioridades financieras.

Gestión de costos: maximizar el valor de cada gasto

La gestión de costos es una práctica esencial para mantener la viabilidad financiera. Implica la identificación, análisis y control de los costos operativos, con el objetivo de optimizar el uso de los recursos. Algunas estrategias clave incluyen: Análisis de costos: Evaluar regularmente los costos fijos y variables para identificar oportunidades de ahorro. Automatización de procesos: Utilizar tecnologías para automatizar tareas repetitivas, reduciendo costos laborales y minimizando errores. La gestión efectiva de costos no solo ayuda a mejorar los márgenes de beneficio, sino que también libera recursos que pueden ser reinvertidos en áreas estratégicas del centro.

Optimización de los ingresos: diversificación y creación de valor

La optimización de los ingresos es crucial para garantizar la sustentabilidad financiera a largo plazo. Algunas de las mejores prácticas en este ámbito son:
  • Diversificación de fuentes de ingreso: No depender de una única fuente de ingresos es fundamental. Esto puede incluir servicios adicionales, eventos, venta de productos y más.
  • Mejora de la experiencia del usuario: Un servicio de alta calidad atrae y adhiere usuarios, lo que se traduce en mayores ingresos a lo largo del tiempo.
  • Innovación de servicios: Introducir nuevos servicios que respondan a las necesidades cambiantes de los usuarios puede abrir nuevas fuentes de ingresos.
La clave para la optimización de los ingresos es mantenerse flexible y adaptativo, respondiendo a las tendencias del mercado y a las necesidades de los usuarios de manera proactiva.

Mejores Prácticas para la gestión operativa diaria

La gestión operativa diaria es el corazón del funcionamiento de un centro. Las mejores prácticas en este ámbito incluyen:
  1. Eficiencia en los procesos: Implementar sistemas y procesos que minimicen el desperdicio y maximicen la productividad.
  2. Capacitación del personal: Invertir en la formación continua del personal para asegurar que están equipados con las habilidades necesarias para desempeñar sus funciones de manera eficiente.
  3. Uso de tecnología: Aprovechar la tecnología para mejorar la gestión de tareas, la comunicación interna y la experiencia del usuario.
  4. Monitoreo y evaluación: Establecer indicadores de desempeño clave (ICD /KPI ) y realizar evaluaciones periódicas para asegurar que se están cumpliendo los objetivos operativos.
Estas prácticas no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también contribuyen a una mejor satisfacción del usuario y a la creación de un entorno de trabajo positivo y productivo. Una planificación presupuestaria cuidadosa, una gestión de costos rigurosa, la optimización de los ingresos y la implementación de mejores prácticas operativas diarias son pilares fundamentales que, en conjunto, permiten no solo la supervivencia, sino también el crecimiento y la sustentabilidad de un centro. Además, permite asegurar que el negocio esté bien preparado para enfrentar los desafíos futuros y aprovechar las oportunidades que se presenten.
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Cancelación del plan: ¡El momento inevitable puede ser un activo!
Jun 10, 2024
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Cancelación del plan: ¡El momento inevitable puede ser un activo!

Durante muchos años hemos visto en el mercado del fitness una preocupación por la satisfacción del cliente y la entrega del servicio. Es bastante común escuchar a los propietarios de gimnasios y estudios decir: "mi diferencial es el servicio". Aunque esta afirmación es subjetiva y en algunos casos no se materializa en acciones reales, de hecho muchos gestores buscan cuidar la trayectoria de sus clientes, especialmente en los momentos iniciales, en la visita, en la compra, en los primeros días de entrenamiento. Sin embargo, hay un momento en el que la experiencia del cliente es, como mínimo, olvidada: ¡la cancelación del plan! La mayoría de las personas se inscribe en un gimnasio con la esperanza y el entusiasmo de mejorar su salud y bienestar. Pero, ¿qué ocurre cuando llega la hora de decir adiós? La experiencia puede ser decisiva, no solo para la imagen del gimnasio, sino para la decisión del cliente de regresar algún día o no. Es común que las empresas cobren multas por cancelación y luchen para que se paguen, lo que puede transformar un momento ya sensible en una experiencia aún más desagradable. Imagina la situación: una persona decide cancelar su inscripción, muchas veces por razones fuera de su control, como problemas financieros, cambios de ciudad o simplemente porque no logró incorporar el ejercicio en su rutina. Esta decisión ya es difícil, ya que muchas veces significa dejar de lado una inversión en su propia salud. La multa y la complejidad del proceso solo añaden una capa extra de frustración. La realidad es que la última impresión es la que queda. Si un cliente sale de tu gimnasio sintiéndose explotado o tratado injustamente, ese recuerdo negativo no solo le impide considerar regresar en el futuro, sino que también lo convierte en un posible detractor de la marca. No solo evitará regresar, sino que también compartirá su mala experiencia con amigos y familiares, afectando potencialmente la reputación del negocio y disuadiendo a nuevos compradores potenciales. Por otro lado, imagina una empresa que trata la cancelación como una oportunidad para reafirmar su compromiso con la vida y la salud de su cliente. En lugar de penalidades, ¿qué tal ofrecer un cupón de descuento para futuras compras, incentivando a la persona a regresar cuando esté lista? Aún más importante si es una cadena con varias unidades. Mañana esa misma persona puede encontrar esta marca en su nuevo barrio o ciudad y tendrá una motivación importante para considerar comprar de nuevo. Este enfoque no solo alivia el impacto del momento, sino que deja la puerta abierta para futuras interacciones. Además, ¿por qué no establecer un objetivo específico de Net Promoter Score (NPS) para el proceso de cancelación? Evaluar cómo los clientes perciben este momento crucial puede ofrecer insights valiosos sobre cómo mejorar la percepción de esa persona y posiblemente transformar detractores en promotores. Si el cliente va a dejarnos, que sea amando la marca, no lo contrario. La resistencia de muchos gestores a adoptar estas prácticas más amigables puede estar enraizada en la visión a corto plazo sobre ingresos y gastos. Se valora mucho el pequeño ingreso proveniente de las multas y la supuesta capacidad de “retener” clientes. Sin embargo, a largo plazo, la percepción del cliente sobre la marca es un activo mucho más valioso que el ingreso obtenido con las multas. Un cambio en esta estrategia no solo puede mejorar significativamente la imagen de la marca, sino también garantizar una base de clientes más leal y satisfecha. Ahora es el momento para que los propietarios y gerentes comiencen a pensar más estratégicamente sobre las multas contractuales y la experiencia que entregan a quienes desean o necesitan cancelar. Por ahora, pocas empresas pueden enorgullecerse de esto. Cuando los principales competidores comiencen a cosechar los frutos de poner al cliente en el centro, incluso en el proceso de cancelación, el mercado en su conjunto tendrá que adaptarse. ¡Quien tome la delantera, encontrará el camino más despejado!
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Liderazgo Transformacional en el fitness
Jun 5, 2024
Expertos,

Liderazgo Transformacional en el fitness

Como líderes, nos encontramos en un viaje constante de crecimiento y aprendizaje, navegando por las aguas del cambio y la innovación. En este contexto, el liderazgo transformacional emerge como una brújula que guía nuestro camino hacia el éxito, especialmente en el apasionante mundo del fitness. En esta columna, exploraremos los principios fundamentales de este estilo de liderazgo, su impacto en nuestras organizaciones y cómo podemos cultivarlo para inspirar y motivar a nuestros equipos.

Principios fundamentales del Liderazgo Transformacional

El liderazgo transformacional se distingue por su enfoque en la inspiración y la motivación, basado en la conexión con el momento presente y consciente. Se fundamenta en la aplicación de las 6H del Liderazgo Presente y Consciente:
  1. Voluntad
  2. Constancia
  3. Disciplina
  4. Persistencia
  5. Perseverancia
  6. Resiliencia
Este estilo de liderazgo se caracteriza por servir desde el ejemplo, mostrando empatía y ejerciendo la mentoría. La clave radica en la conexión consciente de habilidades blandas con el momento presente, elevando así tanto a las personas como a las organizaciones a nuevos niveles de excelencia.

Inspirando cambio positivo en una empresa de fitness

Para impulsar un cambio positivo en una empresa de fitness, debemos encarnar el liderazgo transformacional en nuestra vida diaria. Es crucial que nuestro estilo de vida refleje nuestra pasión por el fitness y que mostremos empatía tanto hacia nuestros clientes como hacia nuestro equipo. Además, debemos fomentar prácticas que promuevan la conexión con el momento presente y consciente, creando así una comunidad donde cada miembro se sienta valorado y parte fundamental del proceso. Celebrar las victorias, por pequeñas que sean, y aprender de los desafíos son también aspectos clave para inspirar y motivar a nuestro equipo.

Comunicación efectiva de una visión compartida

La visión compartida desempeña un papel crucial en el liderazgo transformacional, alineando a todo el equipo hacia un objetivo común y significativo. Para comunicar efectivamente esta visión, es fundamental que sea clara, concisa e inspiradora. Debemos encontrar maneras de mantenerla presente en la mente de cada miembro del equipo, fomentando la participación activa y dando lugar al feedback. Pero sobre todo, debemos ser el ejemplo vivo de los valores y principios que promueve nuestra visión compartida. La confianza y la colaboración son pilares fundamentales en cualquier equipo de éxito. Como líderes transformacionales, debemos promover una comunicación abierta y honesta, gestionar de manera transparente los procesos y brindar empoderamiento y reconocimiento a cada miembro del equipo. Además, debemos fomentar el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores, mostrando interés genuino por su bienestar integral.

La empatía como herramienta de liderazgo

Identificar y desarrollar el potencial de liderazgo en nuestros seguidores requiere de observación constante, escucha generosa y la creación de espacios de mentoría y coaching. Debemos delegar responsabilidades y brindar oportunidades para que cada miembro del equipo pueda desplegar todo su potencial al servicio de la comunidad. La empatía es la piedra angular del liderazgo transformacional, permitiéndonos conectar de manera genuina con las experiencias y emociones de nuestros colaboradores. Prácticas como la escucha activa, la comunicación empática y la observación consciente nos ayudarán a cultivar esta cualidad tanto en nosotros mismos como en nuestro equipo.

Impacto a largo plazo del liderazgo transformacional en el fitness

En el mundo del fitness, el liderazgo transformacional tiene el potencial de generar un impacto duradero en la cultura organizacional y en el éxito general de una empresa. Al promover la conexión con el momento presente y consciente, podemos ofrecer experiencias memorables que trasciendan las expectativas de nuestros clientes y fortalezcan el vínculo con nuestro equipo. El liderazgo transformacional nos invita a elevarnos a nuevos horizontes, inspirando un cambio positivo que perdure en el tiempo. Los líderes transformacionales se enfrentan a diversos desafíos, desde la resistencia al cambio hasta la rigidez organizacional. Sin embargo, con una mentalidad abierta y consciente, podemos superar estos obstáculos y mantener el impulso hacia el cambio positivo. El desarrollo personal y profesional continuo es clave en este proceso, permitiéndonos crecer y evolucionar en nuestro papel de guías y motivadores para nuestro equipo. En conclusión, el liderazgo transformacional ofrece un camino apasionante hacia el éxito en el mundo del fitness. Al conectar con el momento presente y consciente, podemos inspirar y motivar a nuestro equipo, cultivar una cultura de confianza y colaboración, identificar y desarrollar el potencial de liderazgo en nuestros seguidores, y dejar un impacto duradero en nuestra organización y en la industria en su conjunto ¡Es hora de elevarnos hacia nuevos horizontes y transformar el fitness desde adentro hacia afuera!
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