5 factores clave para el éxito en la preventa de membresías

5 factores clave para el éxito en la preventa de membresías

Como operador de gimnasios desde hace más de una década y con gimnasios divididos en diferentes segmentos del mercado, he aprendido que las estrategias para comercializar los gimnasios en los segmentos de bajo precio y premium son fundamentalmente diferentes. ¿Esto suena como una obviedad, pero alguna vez te pusiste a pensar en que se diferencian realmente y como puedes adaptarlo a tu local? A continuación, resumo lo que para mí son algunos de los aspectos más importantes a la hora de la preventa:
  1. Definición de posicionamiento y conocimiento del público objetivo: ¿Quién quiero como cliente?
Es crucial definir claramente el posicionamiento del gimnasio y entender a fondo a su público objetivo. La oferta debe adaptarse específicamente a las necesidades y deseos del grupo destinatario.
  1. Selección de canales de comercialización y campañas atractivas: ¿Dónde y cuando le encuentro?
Elegir los canales de comercialización adecuados, diseñar una campaña atractiva y comenzar a tiempo son componentes esenciales para el éxito de una preventa.
  1. Importancia de la preventa: ¿Cómo genero expectativa?
La preventa es mucho más que una forma de generar afiliaciones anticipadas. Es una oportunidad única para posicionarse claramente, atraer la atención de los grupos destinatarios adecuados y sentar las bases para el crecimiento futuro. En resumen: Solo así podemos entender donde y cuando esas personas pasan el tiempo para poder hacerles llegar nuestra oferta. ¿Publico mayor? Locales y presencia física. ¿Publico más joven? Redes y vías digitales. ¿Rehabilitación y salud? Centros médicos y fisioterapeutas. ¿Boutique femenina? Centros de estética y de productos para la mujer. Las respuestas parecen muy obvias una vez que uno se sienta a pensarlo, pero es vital plantearse esto antes de comenzar a planificar la estrategia.

Factor de Éxito nº 1: El momento adecuado para iniciar las ventas anticipadas

Un error común entre los proveedores de servicios de fitness es comenzar tarde las preventas. El éxito de la preventa depende en gran medida de iniciar temprano. La preventa debe abordarse tan pronto como se haya firmado el contrato de arrendamiento o se haya comenzado la construcción. Esto permite establecer una conexión temprana con el grupo objetivo, aumentar el interés de manera continua y asegurar una base sólida de socios antes de la apertura.

Factor de Éxito nº 2: Posicionamiento claro

He trabajado tanto en la venta de membresías por menos de 30 euros al mes en el segmento de descuento como en la comercialización de ofertas premium con precios superiores a 100 euros al mes. El segmento premium se enfoca en una experiencia exclusiva y en el éxito individual del cliente, mientras que el segmento de descuento se centra en el precio y las características. Decidir el posicionamiento es fundamental para una marca fuerte y el crecimiento exitoso de un nuevo proveedor, influyendo en la estrategia de marketing, gestión de personal, ventas, precios, equipamiento y servicios ofrecidos. Consejo extra: No te quedes perdido en el medio. Muchos propietarios tienen miedo de definirse en cuanto al precio y terminan ofreciendo un producto demasiado caro para competir con los precios de los discounters pero demasiado bajo para cubrir las inversiones necesarias para competir con los servicios de los centros premium. La zona del medio es una zona muy difícil de comercializar y que lleva a la mayoría de los centros a la ruina a mediano plazo.

Factor de Éxito nº 3: Un mensaje claro para impulsar el crecimiento

La estrategia de comunicación durante la preventa es crucial. La claridad en el mensaje es esencial para evitar la confusión y atraer a nuevos clientes. Es vital que el grupo objetivo se sienta atendido y comprenda qué problema resuelve la nueva oferta. Las siguientes preguntas ayudan a crear una estrategia de comunicación clara: - ¿Quién es mi público objetivo? - ¿Qué problemas puedo resolverles? - ¿Qué hago mejor que mis competidores? - ¿Por qué debería elegir mi oferta? Responder estas preguntas garantiza claridad, atrae a los clientes ideales y crea una base de seguidores entusiastas antes de la apertura.

Factor de Éxito nº 4: La oferta irresistible

La preventa ofrece una oportunidad única para ofrecer descuentos sin dañar la confianza en la marca. En el segmento de descuento, el precio es crucial, pero descuentos superiores al 60% pueden minar la confianza en la calidad del producto. En el segmento premium, donde la calidad es primordial, descuentos superiores al 15% pueden ser perjudiciales. Servicios adicionales o colaboraciones con terceros pueden constituir una oferta irresistible, siempre y cuando realmente ayuden al cliente a resolver su problema. Por ejemplo, un proveedor premium que promete pérdida de peso podría ofrecer asesoramiento nutricional, un libro de recetas, diagnósticos de nivel médico u otros servicios adicionales incluidos exclusivamente en la preventa.

Factor de Éxito nº 5: El proceso de venta: Digital vs. personal

Cuanto mayor sea el precio, mayor debe ser la confianza del cliente potencial para que se decida a comprar. Los procesos de venta digitales funcionan bien para precios bajos, especialmente cuando hay urgencia por la apertura. Para precios más altos, se requiere un buen proceso de venta que refuerce la confianza del cliente y cree una relación con el gimnasio. El proceso de venta comienza con el marketing, que debe responder preguntas, generar confianza e invitar a interactuar con el proveedor de servicios de fitness. Si quieres vender un producto de alto valor, en lugar de intentar cerrar el negocio de manera inmediata, concéntrate en ofrecer valor agregado durante una serie de contactos hasta poder invitar a la persona a las instalaciones o al menos un llamado personal para poder responder sus dudas y así tener una cuota de éxito superior.
La importancia de la gestión financiera y operativa, viable y simple

La importancia de la gestión financiera y operativa, viable y simple

La gestión financiera y operativa es fundamental para asegurar la viabilidad y el crecimiento sostenido de cualquier centro,  no solo permiten una administración eficiente de los recursos, sino que también facilitan la planificación estratégica y la toma de decisiones informadas. Algunos de los aspectos clave de la gestión financiera y operativa son:

Planificación presupuestaria: pilar de la estabilidad financiera

La planificación presupuestaria es el proceso mediante el cual se proyectan los ingresos y gastos de un centro durante un período específico, generalmente un año y mensualmente ajustar .  Este ejercicio es esencial para:
  1. Prever necesidades financieras: Permite identificar de antemano las necesidades de financiamiento, lo cual es crucial para evitar déficits inesperados.
  2. Asignar recursos eficientemente: Facilita la asignación de recursos a las áreas más estratégicas, maximizando el impacto de cada dólar invertido.
  3. Monitorear el desempeño: Proporciona una base para comparar los resultados reales con los proyectados, lo que ayuda a realizar ajustes oportunos.
Para una planificación presupuestaria efectiva, es vital involucrar a todas las áreas del centro, asegurando que las proyecciones sean realistas y que todos los actores comprendan las limitaciones y prioridades financieras.

Gestión de costos: maximizar el valor de cada gasto

La gestión de costos es una práctica esencial para mantener la viabilidad financiera. Implica la identificación, análisis y control de los costos operativos, con el objetivo de optimizar el uso de los recursos. Algunas estrategias clave incluyen: Análisis de costos: Evaluar regularmente los costos fijos y variables para identificar oportunidades de ahorro. Automatización de procesos: Utilizar tecnologías para automatizar tareas repetitivas, reduciendo costos laborales y minimizando errores. La gestión efectiva de costos no solo ayuda a mejorar los márgenes de beneficio, sino que también libera recursos que pueden ser reinvertidos en áreas estratégicas del centro.

Optimización de los ingresos: diversificación y creación de valor

La optimización de los ingresos es crucial para garantizar la sustentabilidad financiera a largo plazo. Algunas de las mejores prácticas en este ámbito son:
  • Diversificación de fuentes de ingreso: No depender de una única fuente de ingresos es fundamental. Esto puede incluir servicios adicionales, eventos, venta de productos y más.
  • Mejora de la experiencia del usuario: Un servicio de alta calidad atrae y adhiere usuarios, lo que se traduce en mayores ingresos a lo largo del tiempo.
  • Innovación de servicios: Introducir nuevos servicios que respondan a las necesidades cambiantes de los usuarios puede abrir nuevas fuentes de ingresos.
La clave para la optimización de los ingresos es mantenerse flexible y adaptativo, respondiendo a las tendencias del mercado y a las necesidades de los usuarios de manera proactiva.

Mejores Prácticas para la gestión operativa diaria

La gestión operativa diaria es el corazón del funcionamiento de un centro. Las mejores prácticas en este ámbito incluyen:
  1. Eficiencia en los procesos: Implementar sistemas y procesos que minimicen el desperdicio y maximicen la productividad.
  2. Capacitación del personal: Invertir en la formación continua del personal para asegurar que están equipados con las habilidades necesarias para desempeñar sus funciones de manera eficiente.
  3. Uso de tecnología: Aprovechar la tecnología para mejorar la gestión de tareas, la comunicación interna y la experiencia del usuario.
  4. Monitoreo y evaluación: Establecer indicadores de desempeño clave (ICD /KPI ) y realizar evaluaciones periódicas para asegurar que se están cumpliendo los objetivos operativos.
Estas prácticas no solo mejoran la eficiencia operativa, sino que también contribuyen a una mejor satisfacción del usuario y a la creación de un entorno de trabajo positivo y productivo. Una planificación presupuestaria cuidadosa, una gestión de costos rigurosa, la optimización de los ingresos y la implementación de mejores prácticas operativas diarias son pilares fundamentales que, en conjunto, permiten no solo la supervivencia, sino también el crecimiento y la sustentabilidad de un centro. Además, permite asegurar que el negocio esté bien preparado para enfrentar los desafíos futuros y aprovechar las oportunidades que se presenten.
Cancelación del plan: ¡El momento inevitable puede ser un activo!

Cancelación del plan: ¡El momento inevitable puede ser un activo!

Durante muchos años hemos visto en el mercado del fitness una preocupación por la satisfacción del cliente y la entrega del servicio. Es bastante común escuchar a los propietarios de gimnasios y estudios decir: "mi diferencial es el servicio". Aunque esta afirmación es subjetiva y en algunos casos no se materializa en acciones reales, de hecho muchos gestores buscan cuidar la trayectoria de sus clientes, especialmente en los momentos iniciales, en la visita, en la compra, en los primeros días de entrenamiento. Sin embargo, hay un momento en el que la experiencia del cliente es, como mínimo, olvidada: ¡la cancelación del plan! La mayoría de las personas se inscribe en un gimnasio con la esperanza y el entusiasmo de mejorar su salud y bienestar. Pero, ¿qué ocurre cuando llega la hora de decir adiós? La experiencia puede ser decisiva, no solo para la imagen del gimnasio, sino para la decisión del cliente de regresar algún día o no. Es común que las empresas cobren multas por cancelación y luchen para que se paguen, lo que puede transformar un momento ya sensible en una experiencia aún más desagradable. Imagina la situación: una persona decide cancelar su inscripción, muchas veces por razones fuera de su control, como problemas financieros, cambios de ciudad o simplemente porque no logró incorporar el ejercicio en su rutina. Esta decisión ya es difícil, ya que muchas veces significa dejar de lado una inversión en su propia salud. La multa y la complejidad del proceso solo añaden una capa extra de frustración. La realidad es que la última impresión es la que queda. Si un cliente sale de tu gimnasio sintiéndose explotado o tratado injustamente, ese recuerdo negativo no solo le impide considerar regresar en el futuro, sino que también lo convierte en un posible detractor de la marca. No solo evitará regresar, sino que también compartirá su mala experiencia con amigos y familiares, afectando potencialmente la reputación del negocio y disuadiendo a nuevos compradores potenciales. Por otro lado, imagina una empresa que trata la cancelación como una oportunidad para reafirmar su compromiso con la vida y la salud de su cliente. En lugar de penalidades, ¿qué tal ofrecer un cupón de descuento para futuras compras, incentivando a la persona a regresar cuando esté lista? Aún más importante si es una cadena con varias unidades. Mañana esa misma persona puede encontrar esta marca en su nuevo barrio o ciudad y tendrá una motivación importante para considerar comprar de nuevo. Este enfoque no solo alivia el impacto del momento, sino que deja la puerta abierta para futuras interacciones. Además, ¿por qué no establecer un objetivo específico de Net Promoter Score (NPS) para el proceso de cancelación? Evaluar cómo los clientes perciben este momento crucial puede ofrecer insights valiosos sobre cómo mejorar la percepción de esa persona y posiblemente transformar detractores en promotores. Si el cliente va a dejarnos, que sea amando la marca, no lo contrario. La resistencia de muchos gestores a adoptar estas prácticas más amigables puede estar enraizada en la visión a corto plazo sobre ingresos y gastos. Se valora mucho el pequeño ingreso proveniente de las multas y la supuesta capacidad de “retener” clientes. Sin embargo, a largo plazo, la percepción del cliente sobre la marca es un activo mucho más valioso que el ingreso obtenido con las multas. Un cambio en esta estrategia no solo puede mejorar significativamente la imagen de la marca, sino también garantizar una base de clientes más leal y satisfecha. Ahora es el momento para que los propietarios y gerentes comiencen a pensar más estratégicamente sobre las multas contractuales y la experiencia que entregan a quienes desean o necesitan cancelar. Por ahora, pocas empresas pueden enorgullecerse de esto. Cuando los principales competidores comiencen a cosechar los frutos de poner al cliente en el centro, incluso en el proceso de cancelación, el mercado en su conjunto tendrá que adaptarse. ¡Quien tome la delantera, encontrará el camino más despejado!
Liderazgo Transformacional en el fitness

Liderazgo Transformacional en el fitness

Como líderes, nos encontramos en un viaje constante de crecimiento y aprendizaje, navegando por las aguas del cambio y la innovación. En este contexto, el liderazgo transformacional emerge como una brújula que guía nuestro camino hacia el éxito, especialmente en el apasionante mundo del fitness. En esta columna, exploraremos los principios fundamentales de este estilo de liderazgo, su impacto en nuestras organizaciones y cómo podemos cultivarlo para inspirar y motivar a nuestros equipos.

Principios fundamentales del Liderazgo Transformacional

El liderazgo transformacional se distingue por su enfoque en la inspiración y la motivación, basado en la conexión con el momento presente y consciente. Se fundamenta en la aplicación de las 6H del Liderazgo Presente y Consciente:
  1. Voluntad
  2. Constancia
  3. Disciplina
  4. Persistencia
  5. Perseverancia
  6. Resiliencia
Este estilo de liderazgo se caracteriza por servir desde el ejemplo, mostrando empatía y ejerciendo la mentoría. La clave radica en la conexión consciente de habilidades blandas con el momento presente, elevando así tanto a las personas como a las organizaciones a nuevos niveles de excelencia.

Inspirando cambio positivo en una empresa de fitness

Para impulsar un cambio positivo en una empresa de fitness, debemos encarnar el liderazgo transformacional en nuestra vida diaria. Es crucial que nuestro estilo de vida refleje nuestra pasión por el fitness y que mostremos empatía tanto hacia nuestros clientes como hacia nuestro equipo. Además, debemos fomentar prácticas que promuevan la conexión con el momento presente y consciente, creando así una comunidad donde cada miembro se sienta valorado y parte fundamental del proceso. Celebrar las victorias, por pequeñas que sean, y aprender de los desafíos son también aspectos clave para inspirar y motivar a nuestro equipo.

Comunicación efectiva de una visión compartida

La visión compartida desempeña un papel crucial en el liderazgo transformacional, alineando a todo el equipo hacia un objetivo común y significativo. Para comunicar efectivamente esta visión, es fundamental que sea clara, concisa e inspiradora. Debemos encontrar maneras de mantenerla presente en la mente de cada miembro del equipo, fomentando la participación activa y dando lugar al feedback. Pero sobre todo, debemos ser el ejemplo vivo de los valores y principios que promueve nuestra visión compartida. La confianza y la colaboración son pilares fundamentales en cualquier equipo de éxito. Como líderes transformacionales, debemos promover una comunicación abierta y honesta, gestionar de manera transparente los procesos y brindar empoderamiento y reconocimiento a cada miembro del equipo. Además, debemos fomentar el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores, mostrando interés genuino por su bienestar integral.

La empatía como herramienta de liderazgo

Identificar y desarrollar el potencial de liderazgo en nuestros seguidores requiere de observación constante, escucha generosa y la creación de espacios de mentoría y coaching. Debemos delegar responsabilidades y brindar oportunidades para que cada miembro del equipo pueda desplegar todo su potencial al servicio de la comunidad. La empatía es la piedra angular del liderazgo transformacional, permitiéndonos conectar de manera genuina con las experiencias y emociones de nuestros colaboradores. Prácticas como la escucha activa, la comunicación empática y la observación consciente nos ayudarán a cultivar esta cualidad tanto en nosotros mismos como en nuestro equipo.

Impacto a largo plazo del liderazgo transformacional en el fitness

En el mundo del fitness, el liderazgo transformacional tiene el potencial de generar un impacto duradero en la cultura organizacional y en el éxito general de una empresa. Al promover la conexión con el momento presente y consciente, podemos ofrecer experiencias memorables que trasciendan las expectativas de nuestros clientes y fortalezcan el vínculo con nuestro equipo. El liderazgo transformacional nos invita a elevarnos a nuevos horizontes, inspirando un cambio positivo que perdure en el tiempo. Los líderes transformacionales se enfrentan a diversos desafíos, desde la resistencia al cambio hasta la rigidez organizacional. Sin embargo, con una mentalidad abierta y consciente, podemos superar estos obstáculos y mantener el impulso hacia el cambio positivo. El desarrollo personal y profesional continuo es clave en este proceso, permitiéndonos crecer y evolucionar en nuestro papel de guías y motivadores para nuestro equipo. En conclusión, el liderazgo transformacional ofrece un camino apasionante hacia el éxito en el mundo del fitness. Al conectar con el momento presente y consciente, podemos inspirar y motivar a nuestro equipo, cultivar una cultura de confianza y colaboración, identificar y desarrollar el potencial de liderazgo en nuestros seguidores, y dejar un impacto duradero en nuestra organización y en la industria en su conjunto ¡Es hora de elevarnos hacia nuevos horizontes y transformar el fitness desde adentro hacia afuera!
3 claves para potenciar la satisfacción del cliente

3 claves para potenciar la satisfacción del cliente

En el mundo del fitness, la atención personalizada se está convirtiendo en un factor determinante para la retención de clientes y la satisfacción del usuario. Esta tendencia no se limita ya a los centros especializados, sino que se está extendiendo a todos los segmentos de la industria del fitness. Hoy en día, los clientes buscan sentirse más atendidos, con el objetivo de que sus actividades en los clubes tengan un propósito claro y les ayuden a alcanzar sus metas de manera segura y efectiva. Contrario a lo que podríamos creer, la atención personalizada no solo es importante para ofrecer un servicio de calidad, sino que también contribuye significativamente a la retención de clientes. Cuando los usuarios se sienten atendidos de manera individualizada, eliminamos barreras y les proporcionamos una experiencia que va más allá de simplemente cumplir con cuotas y obligaciones. Esto crea un sentido de pertenencia y conexión con el club, lo que a su vez se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad por parte del cliente. En mi experiencia, he visto cómo la personalización genera un ambiente en el que los clientes se sienten como en casa. Esta buena sintonía lleva a que el club sea recomendado y los clientes se conviertan en embajadores de la marca, lo que a su vez atrae a nuevos miembros y fortalece la comunidad del club.

Las 3 principales claves para mejorar la atención al cliente:

  • Personaliza y crea elementos identificativos. Es importante que cada cliente se sienta único y que su programa de entrenamiento esté adaptado a sus necesidades y objetivos específicos. Al personalizar el entrenamiento, es fundamental encontrar un equilibrio entre la individualidad de cada cliente y los fundamentos comunes del trabajo físico.
  • Utiliza la tecnología y adáptate al cambio. La tecnología puede ser una gran aliada para ofrecer un servicio personalizado de manera eficiente y efectiva. Aprovecha las herramientas tecnológicas disponibles para estandarizar procesos y ajustar los programas de entrenamiento según las necesidades de cada cliente, buscando siempre la excelencia en el servicio.
  • Si la personalización te resulta abrumadora, considera crear servicios complementarios. No todos los negocios del fitness están preparados para ofrecer servicios totalmente personalizados. En estos casos, es importante ser realista y buscar alternativas que complementen el servicio principal, ya sea contratando personal especializado o colaborando con agentes externos que puedan aportar valor añadido a tu negocio.
La atención personalizada es un aspecto fundamental para el éxito en la industria del fitness. Al ofrecer un servicio adaptado a las necesidades individuales de cada cliente, no solo mejoramos su experiencia, sino que también fortalecemos la relación con la marca y contribuimos a la retención de clientes a largo plazo.
Deja de adivinar, actúe con información

Deje de adivinar, actúe con información

El modelo de gestión de las empresas y de los gimnasios ha ido evolucionando, y la cultura de tener una empresa centrada en el cliente ha ido ganando cada vez más terreno. Muchos gestores confunden la cuestión de la experiencia del cliente con hacer todo lo que los clientes quieren, pero la realidad dista mucho de eso. Cuando hablamos de tener una cultura centrada en el cliente, nos referimos a que, además de la información que ya utilizamos para tomar decisiones, ya sea información procedente de los indicadores de rendimiento tradicionales, de la percepción de nuestros empleados, de los procesos y políticas ya establecidos en la empresa o de la planificación previamente decidida, agregaremos a este “caldo de información” los datos relativos a la percepción del cliente. Sabiendo que, cuanto mejor sea la experiencia del cliente, más tiempo permanecerá en nuestros gimnasios, más gastará con nosotros y más referencias generará, las preguntas a responder a la hora de tomar una decisión pasan a ser: «¿Qué impacto tendrá esta decisión en la experiencia del cliente?» o «¿Está esta decisión alineada con las necesidades y deseos de nuestros clientes?». Partiendo de estas premisas, se hace imprescindible contar con una herramienta para captar las percepciones y opiniones de nuestros clientes. En mi opinión, la mejor herramienta es el NPS (Net Promoter System), una metodología de investigación que va mucho más allá de una simple encuesta de satisfacción. Si se utiliza bien, esta herramienta puede ser un poderoso aliado para los gimnasios a la hora de reducir la deserción, aumentar los ingresos por referencias (la forma más económica de ganar un cliente), aumentar el LTV (Life Time Value) y, en consecuencia, la rentabilidad de la empresa. Como entusiasta de esta metodología, cabe destacar que más que un indicador de rendimiento, el NPS debe formar parte de la gestión de la experiencia del cliente y que debe aplicarse con cuidado. En un estudio de Customer Gauge, se comprobó, por ejemplo, que las empresas que realizan encuestas de satisfacción y no tratan el feedback que reciben tienen una tasa de retención anual baja. Así que si estás pensando en implantar NPS en tu gimnasio, ¡hazlo de la forma correcta!
gimnasio cliente satisfecho, éxito asegurado

¡Clientes satisfechos, éxito asegurado!

¿Sabías que la experiencia del cliente tiene un impacto directo en los resultados económicos de un gimnasio? La tendencia actual nos informa que medir las emociones y sensaciones del usuario en relación con nuestro centro deportivo nos proporciona valiosas pistas sobre cómo podemos mejorar y tener éxito. Por eso, es esencial cuidar y potenciar todos los aspectos relacionados con la satisfacción del cliente y analizar objetivamente unos indicadores concretos a través de un software para gimnasios adecuado. Los indicadores de desempeño, también conocidos como KPIs (Key Performance Indicators), son las métricas fundamentales en cualquier negocio para evaluar su estado. Además, los KPIs nos ayudan a verificar la eficacia de nuestras acciones y estrategias. Es crucial que estos indicadores sean específicos, medibles, asignables, realistas y establecidos en un período de tiempo concreto para brindarnos una comprensión clara de la fortaleza de nuestro gimnasio y del grado de satisfacción de nuestros clientes.

Medir para atraer, medir para fidelizar

Cada proceso, producto y servicio del gimnasio debe estar orientado hacia los clientes y sus necesidades para enriquecer su experiencia. Pero estas acciones deben ser medidas para ser efectivas. Por eso, es esencial utilizar indicadores de desempeño que nos indiquen en qué medida los clientes están satisfechos con nuestro centro, nuestros servicios y nuestro personal. Conocer el estado de nuestro gimnasio es fundamental para tomar decisiones acertadas y mejorar los resultados. Los datos que nos proporcionan estos KPI son de gran ayuda para ello. Pero para que estos datos sean confiables, es importante utilizar siempre las mismas medidas de tiempo en los valores que vamos a comparar. En Trainingym, por ejemplo, recomendamos trabajar con tres niveles de KPIs para priorizar y optimizar la información en cada fase y lograr una gestión eficiente del gimnasio. A través del seguimiento de indicadores como el Lifetime Value, Churn Rate, Ticket Medio, entre otros, podemos entender mejor el comportamiento del cliente y anticipar sus necesidades. Esto nos permite ajustar y personalizar los servicios para mejorar su experiencia y fidelizarlos a largo plazo. La digitalización y la utilización de herramientas como Trainingym son clave en esta tarea. Con un enfoque centrado en el cliente, el seguimiento de indicadores de rendimiento clave y el uso de tecnología avanzada, los gimnasios pueden asegurar no solo la fidelización de sus usuarios, sino también un sólido desempeño económico y un posicionamiento destacado en un mercado cada vez más competitivo.
La mentalidad en negocios fitness

La mentalidad en negocios fitness

La apasionante industria y negocio del fitness, cuyo mercado no para de crecer, en prácticamente todo el mundo, ha entrado en una fase de hiper competencia. Esto está suponiendo grandes retos para los operadores actuales y para los que quieren entrar en el sector (ver https://chanojimenez.com/montar-un-gimnasio/ ), sobre todo en cuanto a mentalidad. Para encarar estos desafíos, los gerentes deben prestar especial atención a dos aspectos: el marketing estratégico (ver https://chanojimenez.com/fitness-marketing/ ) y la mentalidad necesaria para garantizar la aplicación de las estrategias, dando lo mejor de sí. En este artículo, nos vamos a ceñir a esta segunda parte que supone el 50% o más del éxito de un empresario o directivo. Cuando hablamos de mentalidad en los negocios, queremos contar con los recursos psicológicos para encarar tres grandes dificultades:
  • Alimentar continuamente nuestra motivación, para mantener un alto rendimiento.
  • Encajar los golpes, dificultades, contingencias que suponen duros reveses, para no bajar demasiado el rendimiento y logar recuperarnos lo antes posible.
  • Mantener la serenidad, en todo momento, para tomar buenas decisiones, de forma objetiva, en todas las circunstancias.

Cómo alimentar la motivación en negocios fitness

Los consejos brindados por expertos en esta materia como Jim Rohn, Tony Robbins o Simon Sinek inciden en los siguientes aspectos:
  • La necesidad de apertura de mente, porque esta es requisito indispensable para el aprendizaje que, a su vez, es requisito para lograr nuestra mejor versión y para mantenernos en una senda de mejora continua permanente.
Este aspecto, no siempre es fácil de lograr y mantener, porque cuestiones como la soberbia (a menudo fruto del éxito material), la envidia o el anquilosamiento por pensar que la veteranía ya nos ha dado todas las respuestas, nos impiden, muchas veces, incluso de forma subconsciente o con prejuicios mentales, contar con la disposición de aprendizaje de otras personas o de las nuevas circunstancias que se van produciendo.
  • Gestión de las expectativas. Si bien las expectativas son las que impulsan la motivación y, por tanto, debemos generarlas y practicar la visualización de estas, también es cierto que expectativas poco realistas nos pueden llevar a la decepción y la frustración.
Por tanto, debemos fijarnos metas que resulten retadoras, pero factibles y, en cualquier caso, entender que estas son un referente, un norte que nos orienta e inspira, pero no una exigencia inflexible que nos haga sufrir cuando las circunstancias nos compliquen mucho su cumplimiento. En este sentido, puede ser de gran ayuda la autosugestión que se basa en la idea de que podemos influir en nuestros pensamientos, sentimientos y comportamientos repitiéndonos afirmaciones positivas. Cuando tienes claro lo que quieres lograr, tienes que hablarle a tu mente y decirle lo que quieres ser, lo que en tu mente ya eres, para predisponer tu subconsciente y alinearlo con tus objetivos. El motor del logro es la motivación y el desencadenante de la motivación son las expectativas.
  • Actitud de mejora continua e incremental. Cuando no podemos avanzar rápido, debemos avanzar despacio, cuando no podemos avanzar, ni siquiera despacio, debemos frenar el retroceso. Pero, siempre, debemos hacer el esfuerzo de dar lo mejor de nosotros mismos.
No te juzgues por el logro material, valórate por tu capacidad de disciplinarte para hacer las tareas concretas que te has fijado. Esta fue una de las enseñanzas que obtuve de mi paso por el colegio de los Salesianos y, posteriormente, encontré una metáfora magnífica de esta actitud en el sistema de entrenamiento de alta intensidad de series descendentes, en el que fijas un peso con el que puedas realizar un número determinado de repeticiones y, cada vez que llegas al fallo muscular (imposibilidad de seguir moviendo el peso con una contracción muscular concéntrica) lo bajas, para seguir haciendo repeticiones hasta llegar, de nuevo, al fallo muscular y así, sucesivamente, hasta llegar a un grado de desgaste muscular de muy alta exhaustación (el magnífico estímulo para el crecimiento).
  • Alimentar la motivación cada día. Aunque pueda parecer paradójico, para llegar a ser disciplinado hay que disciplinarse a diario. La manera más fácil de lograrlo es meter en nuestra agenda cotidiana espacios de tiempo de alimento de nuestra motivación, hasta que automaticemos ese estado de alta energía y capacidad de esfuerzo.
Para alimentar la motivación, mi herramienta clave son los procesos de aprendizaje. Cuánto más sabes de un tema, más impelido te sientes a perfeccionarte en esa área. Por tanto, la idea es dedicar tiempo a la adquisición de conocimientos mediante las formaciones, la lectura, los podcasts o los vídeos pertinentes. En ese sentido, estar subscrito a blogs o newsletters de expertos, puede ser una estrategia muy provechosa.

Encajar los golpes

Este es un tópico, muy conectado con la resiliencia y que ha sido abordado por especialistas en la materia como Brian Tracy o Zig Ziglar. Algunos de sus consejos incluyen:
  • Entender que somos humanos y es inevitable que los contextos o entornos, en donde nos ubicamos, nos condicionan y afectan mucho a nuestros estados emocionales. Sobre todo, en cuestiones de estrés. Por eso, resulta fundamental que cada uno organice su vida para que esta no le arrolle y entienda y prevenga qué circunstancias actúan como disparadores que nos provocan pérdida de control y, por tanto, errores.
En este sentido, las expectativas realistas sobre el tiempo, las tareas, las relaciones personales y las posibles contingencias, ayudarán a una gestión del tiempo, no solo más eficiente sino, sobre todo, más llevadera y confortable a nivel emocional.
  • Entender la competitividad y el absurdo de competir entre desiguales (de hecho, partiendo de las circunstancias de nuestra llegada a este mundo, no hay dos personas iguales). La competición está a tu servicio y no al revés.
En este sentido, también resulta clave conocer y confiar en tus capacidades: puedes lograrlo sin hacerlo perfecto, puedes lograrlo, aunque falles de vez en cuando, puedes lograrlo, aunque tengas fuertes caídas, puedes lograrlo, aunque sufras ataques, en eso consiste el ser competitivo y aceptar todo lo que ocurra, adaptándote, jugando estratégicamente, pero no arredrándote. El gran reto es, en todo momento, aceptar, encajar y dar lo mejor de ti.
  • Desarrollar la paciencia. Incluso mejorando mucho nuestra gestión de las expectativas, las probabilidades de que la realidad nos castigue retrasando los logros son muy altas. Por eso, debemos esforzarnos mucho por entender los procesos y ser flexibles con los tiempos.
Igualmente, el buscar datos e información objetiva, que nos ayuden a entender en cada momento qué está sucediendo y por qué se está retrasando el logro nos ayudará a no precipitarnos, no sobre reaccionar y, en general, evitar errores.
  • Encaje y resiliencia. Como ya hemos indicado, el entorno y las circunstancias, siempre podrán sorprendernos y, en consecuencia, debemos aceptar las circunstancias, nuestras propias debilidades, los errores y la imperfección, que rigen la vida. Esto será de gran ayuda, para recuperarnos de los golpes, controlar la caída y lograr una recuperación muy rápida.
En este sentido, resulta paradigmática la facultad, analizada por expertos en psicología deportiva, de campeones como Rafael Nadal, y lo que se ha dado en llamar F5 (la tecla de reseteado que refresca la pantalla del ordenador). Cuando Rafa comete un error o, simplemente, su rival le supera en un punto, no dedica ni un segundo a lamentarse y sentirse mal, sino que tiene el hábito ganador de hacer borrón y cuenta nueva y, muy rápidamente, enchufarse con la siguiente acción de juego. Al fin y al cabo, en la vida como en el deporte, el éxito depende de la excelencia en las acciones concretas que acometemos y, para lograr esa excelencia, el estado mental de concentración en el desempeño es primordial.
  • Cultivar el pensamiento positivo. Según los expertos en psicología, este se define como una forma de enfocar la mente en lo bueno y lo constructivo, buscando el lado positivo de las situaciones y experiencias. No se trata de negar la realidad o ignorar las dificultades, sino de cultivar una actitud que nos permita afrontarlas con mayor resiliencia, optimismo y confianza en nuestras capacidades.
Mantener la serenidad En este mundo de locos, tan volátil y expuesto a miles de noticias y estímulos cotidianos, mantener la serenidad no es tarea fácil. No obstante, también contamos con eruditos que han estudiado este campo como Eckhart Tolle, Jon Kabat- Zinn o Daniel Goleman, que nos brindan sus conclusiones:
  • Aceptar la realidad y fluir. Encontrar el equilibrio entre fijar objetivos y desarrollar la disciplina para lograrlos y, a la par, entender la volatilidad del entorno, adaptándonos a ella y buscando que el proceso sea satisfactorio.
  • Flexibilidad psicológica. Tu capacidad para reconocer y aceptar tus emociones se conoce como flexibilidad psicológica. Muchas personas creen que tienen que aceptar lo bueno y purgar lo malo, pero los psicólogos han descubierto que las personas que pueden experimentar la realidad tal como es son mejores para adaptarse a las situaciones, experimentan menos estrés y tienen menos probabilidades de sentirse deprimidas por los tiempos difíciles.
Por ejemplo, si tiene una experiencia frustrante, es mejor permitirse reconocer la frustración, aceptar por qué le molestaría y luego dejar que la frustración desaparezca abordando lo que puede hacer que esté bajo su control para manejar la situación de manera diferente. Cuando te encuentres en esos momentos difíciles, separa tus pensamientos de tus juicios. Las personas entierran sus sentimientos en parte porque creen que se refleja mal en su identidad. Pero un pensamiento es solo un pensamiento. Permitir pensamientos y sentimientos sin juzgarlos puede ayudarte a ver las situaciones con mayor claridad y aprender a adaptarte.
  • Entender la importancia de los contextos. Aunque para vivir y lograr cosas hay que asumir riesgos y “meterse en el barro”, nuestra mente también necesita recuperarse y encontrar momentos de paz y desconexión. Cuanto más tranquilo y aislado sea el entorno, menos riesgo de interferencias que nos provoquen alteraciones. Por tanto, en tu día a día has de reservar espacios de paz, sobre todo hacia el final del día, para facilitar el sueño.
  • Conocer y evitar los disparadores de ansiedad y nerviosismo. Muchas veces, incluso sin darnos cuenta, buscamos muletas que nos ayuden a conllevar el estrés, que empeoran nuestra situación emocional (como la ingesta de café o el tabaco). Haremos bien en evaluar qué eventos cotidianos disparan nuestra adrenalina y nuestro cortisol (tal vez ciertos programas de radio o televisión, partes de nuestro desempeño laboral, encuentros con ciertas personas, conducir el automóvil, etc.) y empezar por ser conscientes, como primer paso para auto- regularnos y no caer en las trampas hormonales.
  • Evita los bandazos. Si estás activo profesional o empresarialmente, no puedes estar aislado del mundo, porque necesitas estar al día para adaptarte a lo que sucede en cada momento y tomar decisiones correctas. Pero, también debes regular tu nivel de exposición a noticias, información y, en general inputs externos, porque es fácil caer en la trampa de la sobre reactividad. Como ejemplo, te verás expuesto a información sobre lo que hacen tus rivales/competidores o lo que hacen determinados “exitosos”, que en la mayoría de los casos no son más que vende humos.
Si tienes duda respecto a la necesidad de encarar cambios, haz un análisis lo más documentado y objetivo posible, pero evita a toda costa estar haciendo continuos cambios de rumbo.
  • Meditación. Esta es altamente efectiva, para el logro de la serenidad. Es una cuestión fisiológica. Buscar serenar la mente, enfocando nuestra atención en la respiración y con atención plena al momento, simplemente observando sin juzgar, evitar el parloteo mental sin esforzarnos. La simple repetición de la respiración nasal lenta y abdominal, alargando la fase de exhalación, nos irá llevando a un estado de frecuencia de ondas theta.
  • Hablando de serenidad hay que dejar claro que la falta de descanso puede desencadenar una serie de respuestas hormonales que afectan al logro de un estado de serenidad. Una de las hormonas clave involucradas es el cortisol, conocido como la hormona del estrés. Cuando no se descansa lo suficiente, los niveles de cortisol tienden a aumentar, lo que puede provocar sensaciones de ansiedad, irritabilidad y dificultad para relajarse.
Además, la falta de sueño también puede afectar la producción de hormonas relacionadas con el bienestar y la felicidad, como la serotonina y la dopamina. Estas hormonas juegan un papel importante en regular el estado de ánimo y promover sentimientos de calma y serenidad. Cuando el sueño es insuficiente, la producción de estas hormonas puede disminuir, lo que dificulta alcanzar un estado de serenidad. Como recomendación final, que abarca, prácticamente, todos los aspectos referidos, si quieres mejorar tu mentalidad, trabaja sobre tus hábitos mentales, para que automatices los comportamientos y reacciones exitosos.

Innovar para mejorar las ventas

Los Embudos Multidimensionales y el Sales Funnel Canvas (SFC) aportan un enfoque innovador que ayudará a cualquier empresa mejorar su desempeño comercial. En mis 30 años de experiencia en ventas y marketing, he estado buscando incansablemente la fórmula perfecta para vender mejor, y créanme, este método es un verdadero game changer. Por un lado, los Embudos Multidimensionales combinan teorías clásicas y modernas del marketing, como AIDA, The Primer, el embudo de necesidades y las métricas AARRR. La idea es superar la visión lineal y simplista de los embudos tradicionales, y en su lugar, adoptar un enfoque más completo y adaptado al recorrido del cliente en la era digital. Por otro lado, el SFC es una herramienta visual que sirve como marco de trabajo para crear estrategias de Embudos Multidimensionales. Su objetivo es ayudar a los profesionales a diseñar estrategias de marketing y ventas más efectivas, teniendo en cuenta todos los aspectos y etapas del recorrido del cliente. ¿Cómo funciona el SFC? El SFC se organiza en columnas y filas. Las columnas representan las etapas del embudo de necesidades, la estructura de productos (un-bundling, up-selling, cross-selling) y el referral. Las filas incluyen acciones y estrategias de adquisición y activación, canales, viral loops, KPIs y acciones de retención y readquisición. El sector del fitness es altamente competitivo y está siempre evolucionando. Para mantenerse a la vanguardia, las empresas deben adaptarse constantemente a las necesidades cambiantes de sus clientes y a las tendencias emergentes. Los Embudos Multidimensionales y el SFC ofrecen una estructura clara y flexible para diseñar estrategias de marketing y ventas que se ajusten a las demandas específicas del sector y a las interacciones complejas entre las etapas del recorrido del cliente. Aquí les dejo unos pasos sencillos para comenzar a utilizar ambas herramientas:
  1. Identificar las etapas del recorrido del cliente en vuestra empresa.
  2. Analizar la estructura de productos y definir las oportunidades de un-bundling, up-selling y cross-selling.
  3. Establecer las acciones y estrategias de adquisición, activación, retención y readquisición.
  4. Seleccionar los canales de comunicación y distribución más eficaces.
  5. Establecer KPIs y medir el rendimiento de vuestras acciones.
  6. Adaptar y ajustar las estrategias según los resultados obtenidos y el feedback de los clientes.
Ejemplo de implementación En este webinar, compartimos un caso de uso ficticio de una empresa de fitness que ilustra cómo implementar con éxito los Embudos Multidimensionales y el SFC en sus estrategias de marketing y ventas. Este ejemplo sirve para mostrar cómo aplicar estos conceptos en un entorno empresarial y proporcionará ideas valiosas sobre las mejoras que se pueden lograr. Imaginemos una empresa que comercializa materiales deportivos y decide apostar por el SFC y los Embudos Multidimensionales para optimizar su estrategia de ventas on-line. A lo largo del proceso, se identifican oportunidades de cross-selling y up-selling, y diseñan campañas de marketing más personalizadas y eficientes. Como resultado, se logra aumentar las ventas significativamente y mejorar la satisfacción y retención de sus clientes. Este caso de uso ficticio es analizado en detalle durante este webinar, abordando aspectos clave como la identificación de etapas del recorrido del cliente, la selección de canales de comunicación y distribución, y la medición y ajuste de las estrategias basadas en los KPIs y el feedback de los clientes.

Los 10 retos de la gestión de gimnasios

La industria de los gimnasios ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años. Sin embargo, este crecimiento ha llevado consigo una serie de retos para los gerentes y propietarios de estos establecimientos. En este artículo, exploraremos los 10 retos más comunes y proporcionaremos algunas soluciones para superarlos.
  1. Atracción, captación y lealtad de clientes: uno de los mayores desafíos es atraer, captar y hacer leales a los clientes. Para abordar este reto es importante disponer de una estrategia definida y un plan de acciones concreto que incluya promociones atractivas, eventos gratuitos, marketing digital efectivo y un servicio excepcional. Esto implica establecer relaciones sólidas con ellos, proporcionar programas de entrenamiento innovadores y contar con un personal amable y bien capacitado.
 
  1. Gestión de las personas: La gestión efectiva del talento y del equipo es esencial para el éxito. Se torna fundamental contratar a personas con habilidades y experiencia relevantes, ayudarles con una inducción y capacitación adecuadas, además de establecer una comunicación clara. También es importante fomentar un ambiente de trabajo positivo y motivador, y reconocer y recompensar el buen desempeño. La implementación de sistemas de seguimiento de los objetivos propuestos, sus tareas y horarios también puede facilitar la gestión del personal.
 
  1. Mantenimiento de instalaciones y equipamientos: El mantenimiento regular de las instalaciones y del equipamiento es crucial para garantizar la seguridad de los usuarios y prolongar la vida útil de los equipos. Una solución efectiva es establecer un programa de mantenimiento preventivo, que incluya inspecciones regulares, revisiones y reparaciones oportunas. Además, mantener una comunicación abierta con los proveedores de equipos puede ayudar a resolver problemas y a obtener asistencia técnica cuando sea necesario.
 
  1. Gestión de espacios: La gestión adecuada de los espacios en un gimnasio es esencial para garantizar una experiencia positiva para los usuarios. Es importante realizar un análisis detallado de la distribución de los espacios y su uso eficiente. Esto puede incluir la reorganización de las áreas de entrenamiento, la implementación de sistemas de reserva para clases o equipos específicos, y la optimización de los horarios para evitar la congestión en determinados momentos del día.
 
  1. Evolución tecnológica: La tecnología desempeña un papel cada vez más importante en la gestión de gimnasios. Para mantenerse actualizado, es crucial adoptar las últimas tendencias tecnológicas. Esto puede incluir el desarrollo de una aplicación móvil personalizada para el gimnasio, con la que los usuarios puedan reservar clases, acceder a rutinas de entrenamiento personalizadas y monitorear su progreso. Además, las herramientas de monitorización y análisis de datos pueden proporcionar información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de nuestros usuarios.
 
  1. Competencia y diferenciación: En un mercado competitivo es fundamental diferenciarse para atraer y fidelizar a los clientes. Una estrategia efectiva es identificar un nicho específico y ofrecer servicios especializados. Por ejemplo, se pueden ofrecer clases de entrenamiento funcional, yoga o pilates, dirigidas a un público objetivo particular. Además, la creación de una comunidad sólida a través de eventos especiales, competencias amistosas y programas de entrenamiento en grupo puede ayudar a diferenciarse de la competencia.
 
  1. Gestión financiera: La gestión financiera adecuada es crucial para la viabilidad a largo plazo. Esto implica mantener un registro preciso de los ingresos y gastos, y realizar un seguimiento constante del rendimiento financiero. Establecer un presupuesto claro y realista, y revisarlo periódicamente, puede ayudar a controlar los costos operativos. Además, es importante realizar un análisis de precios para asegurarse de que los servicios ofrecidos estén alineados con el valor percibido por los clientes.
 
  1. Cumplimiento normativo: Cumplir con las regulaciones y normativas locales y nacionales es esencial para el funcionamiento legal y seguro de un gimnasio. Esto incluye garantizar la seguridad de las instalaciones, cumplir con los requisitos de accesibilidad, mantener los registros adecuados y obtener las licencias comerciales necesarias. Asociarse con expertos legales y mantenerse al tanto de los cambios en la normativa pueden ayudar a abordar estas cuestiones.
 
  1. Cambios en las tendencias de fitness: Las tendencias y preferencias en el fitness evolucionan constantemente, y los gimnasios deben adaptarse para mantenerse al día. Una solución es actualizar las actividades y servicios ofreciendo una amplia variedad de programas que consideren los gustos y necesidades de cada segmento de usuario.Esto puede incluir la incorporación de nuevas clases, como entrenamiento de alta intensidad, entrenamiento en circuito o entrenamiento funcional en grupos reducidos, entrenamiento personal, etc. La lectura de investigaciones específicas, la realización de encuestas y la obtención de comentarios de los clientes también pueden ayudar a identificar las tendencias emergentes y adaptarse en consecuencia.
 
  1. Fidelización de clientes: La fidelización de nuestros clientes es esencial para el éxito a largo plazo. Para lograrlo, es importante generar una experiencia única en los diferentes momentos de contacto que tenemos con ellos. Ofrecer un servicio excepcional, brindar programas lo más personalizados posibles, establecer un vínculo y relaciones sólidas con los clientes, así como disponer de una comunicación abierta y constante. Además, implementar programas de membresía con beneficios exclusivos, organizar eventos especiales y recompensar a los usuarios más leales, también puede ayudar a fortalecer su fidelidad.
La gestión de gimnasios presenta varios retos, pero con las respuestas y soluciones adecuadas, es posible superarlos y alcanzar el éxito. Desde la captación y fidelización de clientes hasta la gestión financiera y la adaptación a las nuevas tendencias, los gimnasios deben adoptar un enfoque estratégico y estar dispuestos a adaptarse a un entorno en constante cambio. Al hacerlo, pueden proporcionar una experiencia única a sus clientes y destacarse en el competitivo mercado del fitness.