Lanzan FITNESS | CX, consultora tecnológica de fitness
Lanzan FITNESS | CX, una empresa que ofrece servicios de asesoría y consultoría tecnológica y digital para la industria del fitness. Fundada por Juan Cuesta, la consultora tiene el objetivo de mejorar la experiencia del cliente en los gimnasios y en otros centros de fitness a través del uso de tecnología avanzada.
Bajo esta misión, FITNESS | CX estudia en profundidad quién es el cliente de un gimnasio y su journey, revisando todas las interacciones para optimizar los procesos de servicio y las estrategias de entrega de valor. "Tras este análisis, es entonces cuando entra en juego la tecnología, no antes", remarca Cuesta.
FITNESS | CX se basa en dos grandes pilares: el método y la tecnología. Utiliza herramientas del ámbito de las metodologías de diseño y análisis de experiencias y servicios para co-crear y trabajar en proyectos con los gimnasios. La tecnología, especialmente la inteligencia artificial (IA), desempeña un papel crucial en su enfoque. Entre sus aplicaciones se incluyen la creación y análisis de escenarios, prototipado y testeo de modelos, análisis de datos de negocio, automatización de procesos, análisis de entrevistas y feedback.
La empresa también evalúa soluciones comerciales actuales que pueden ayudar a los gimnasios a transmitir sus propuestas de valor, incluyendo CRM, ERP, soluciones digitales, aplicaciones, marketing y wearables. FITNESS | CX busca crecer de manera orgánica y consolidar su práctica de posicionar la experiencia del cliente como eje central de diferenciación en el fitness comercial. A largo plazo, la empresa pretende colaborar con especialistas en diferentes áreas del negocio fitness para ofrecer un asesoramiento integral a los clientes.
La empresa se apoya en métodos clásicos como alianzas estratégicas y captación de clientes a través de referencias, además de la creación de contenidos de valor para destacar la importancia de la experiencia del cliente y la tecnología en el sector de fitness. "Nuestra visión es entender y usar la tecnología como una herramienta para ser más efectivos y poner el foco donde está el valor. Esta visión la transmitimos a nuestros clientes y nos la aplicamos a nosotros mismos", subraya Cuesta.
Juan Cuesta es originario de Venezuela y proviene de una familia de abogados. Siempre se sintió atraído por la tecnología, lo que lo llevó a estudiar Ingeniería en Sistemas. Se desarrolló en el ámbito tecnológico en Barcelona, trabajando en software empresarial en roles de pre-venta, desarrollo de negocio, consultoría y gestión de alianzas.
Tras obtener un MBA, encontró una oportunidad en Life Fitness, donde trabajó cerca de 10 años en proyectos digitales globales, desarrollando su vocación por la experiencia del cliente en gimnasios. Además de su formación en ingeniería y experiencia en tecnología y negocios, Cuesta se mantuvo al día en el mundo del CX, tomando cursos de especialistas como The CX Academy y el Instituto Disney.
La primera fase del lanzamiento Perfect Trainer está orientada específicamente a la comunidad latina. “Creo que la comunidad fitness en Latinoamérica no tuvo el mismo apoyo como la industria del entrenamiento en Norteamérica. Por lo tanto, dediqué mi carrera a traer los aspectos más actualizado de los Estados Unidos", explica Santana.
Esta versión inicial está diseñada con el objetivo de formar "un grupo VIP" compuesto por 100 directores, entrenadores y coaches, que serán entre los primeros 500 que adquieran el programa. Este grupo de inscritos de habla hispana obtendrán un precio inicial especial de U$6 dólares al mes o U$60 al año, válido de por vida.
El contenido de la app se basa en los últimos dos libros de Santana, Entrenamiento funcional (2015) y Transformación total (2019), incluyendo más de 500 ejercicios y 200 programas. “Cabe destacar que con los resultados de las evaluaciones y los programas de entrenamiento se podrán generar reportes”, explica el entrenador.
Entre las características más destacadas de Perfect Trainer se encuentran:
