Amalgama busca consolidarse en el sector WellTech en América Latina y Estados Unidos
Amalgama, la consultora de innovación digital especializada en la industria del bienestar y el fitness, busca consolidarse en 2025 en el sector WellTech -tecnología para el bienestar- en América Latina y en Estados Unidos. Con una trayectoria de 11 años y una fuerte presencia en el desarrollo de tecnología para optimizar experiencias y operaciones en el ámbito del fitness, la empresa apunta a fortalecer su expansión global.
El mercado global de aplicaciones de fitness, valorado en U$9.25 mil millones de dólares en 2023, tiene un crecimiento proyectado del 14.08% anual hasta 2030, lo que representa una oportunidad clave para Amalgama. Los planes de la compañía incluyen la expansión de sus servicios, el fortalecimiento de alianzas estratégicas y el desarrollo de nuevas soluciones tecnológicas que continúen transformando el sector.
Una historia de crecimiento y evolución
Amalgama nació gracias a la visión de Gonzalo Amuchastegui, Tomás Agrimbau y José Tedin, tres amigos apasionados por el deporte y sus beneficios integrales. La navegación a vela, disciplina que los unió, los inspiró a crear un espacio de trabajo donde las personas disfruten de lo que hacen, aplicando valores como la disciplina y el trabajo en equipo.Servicios y enfoque de Amalgama
La compañía ofrece consultoría, diseño y desarrollo de productos digitales con un enfoque personalizado. Su equipo multidisciplinario, compuesto por Product Owners, diseñadores, desarrolladores y Scrum Masters, trabaja con metodologías ágiles para garantizar eficiencia y calidad en cada proyecto. Sus servicios incluyen:- Equipos completos multidisciplinarios para validar ideas, diseñar, desarrollar y lanzar productos digitales desde cero.
- Staffing de perfiles especializados para empresas que necesitan reforzar su equipo interno con talento adicional.
Proyectos recientes en la industria del fitness
En los últimos años, Amalgama llevó a cabo diversos proyectos tecnológicos. Entre los más destacados de 2024 se encuentran:- Viramos: una plataforma para la organización de campeonatos de vela que digitaliza la gestión de eventos y facilita la comunicación entre navegantes y organizadores.
- Opex Fitness: una plataforma para entrenadores que buscan estabilidad y éxito en su carrera. Amalgama mejoró su aplicación, optimizando estabilidad, rendimiento e incorporando nuevas funcionalidades para una mejor experiencia de usuario.
América Latina como un mercado clave
Latinoamérica representa una región fundamental para la estrategia de crecimiento de Amalgama. Su visión integradora de la tecnología aplicada al bienestar se alinea con la demanda creciente de soluciones digitales en la región. Con este enfoque, la empresa planea continuar impulsando la innovación en la industria del fitness y consolidarse como un referente en WellTech a nivel internacional. Mercado Fitness no participó en la redacción de este contenido.Meta Quest se asocia con Jane Fonda para campaña navideña de fitness
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6 software de gestión fitness con NPS para mejorar la experiencia
Los software de gestión fitness que integran NPS
1. WeHelp
Enfoque en la satisfacción del cliente y empleados WeHelp es un software de origen brasileño que permite gestionar y monitorear la satisfacción de los clientes en tiempo real mediante encuestas y evaluaciones personalizadas. Gracias a su enfoque en la retención, WeHelp analiza los resultados de las encuestas de satisfacción y lealtad, ayudando a los centros fitness a identificar patrones de comportamiento y áreas de mejora en sus servicios. Además, facilita la automatización de respuestas y la toma de decisiones informadas sobre cambios en el servicio, con el fin de aumentar la lealtad de los clientes. Principales ventajas de WeHelp:- Monitoreo en tiempo real de la satisfacción del cliente y empleados.
- Automatización de respuestas y recordatorios para optimizar la comunicación.
- Análisis de resultados con informes detallados sobre áreas de oportunidad.
2. Trainingym
Integración de NPS para una experiencia personalizada Trainingym es otro de los softwares que emplea el NPS para garantizar la satisfacción y fidelización de sus usuarios. Con sede en España y un amplio alcance en el mercado internacional, Trainingym utiliza el NPS para evaluar de manera continua la satisfacción de los miembros. Gracias a su sistema automatizado de encuestas, los gimnasios pueden conocer en tiempo real la opinión de sus clientes, clasificar las respuestas y analizar tendencias de satisfacción. Este sistema también permite a los administradores del gimnasio ajustar su servicio en función de los resultados y reaccionar rápidamente ante las necesidades de los clientes. Principales ventajas de Trainingym:- Sistema automatizado de encuestas de satisfacción basadas en NPS.
- Clasificación de los clientes según su lealtad y compromiso.
- Análisis de tendencias para tomar decisiones basadas en datos.
3. Hexfit
NPS y seguimiento de objetivos personales Hexfit es una plataforma que, además de integrar NPS, está diseñada para monitorear el rendimiento y los objetivos de los usuarios en el sector fitness. Con una fuerte presencia en Canadá, Francia y Latinoamérica, este software permite a los centros fitness realizar encuestas periódicas de satisfacción a sus usuarios y personalizar los servicios basándose en los resultados. A través de un sistema de monitoreo de la satisfacción del cliente, Hexfit ayuda a los gimnasios a comprender cómo sus usuarios perciben el servicio y qué aspectos valoran más, brindando la oportunidad de mejorar en base a datos concretos. Principales ventajas de Hexfit:- Integración de NPS con el seguimiento de objetivos personales de los usuarios.
- Encuestas periódicas para evaluar la satisfacción y ajustar servicios.
- Informes de satisfacción que ayudan a fortalecer la lealtad del cliente.
4. Poliwin
Digitaliza centros deportivos de todos los tamaños Poliwin es un software de gestión todo-en-uno que permite la digitalización completa de centros deportivos, desde los más pequeños hasta los de mayor escala. Poliwin destaca por su interfaz intuitiva, ideal para personal sin experiencia tecnológica, y por su capacidad de integración con sistemas adicionales para una mejora continua. Principales ventajas de Poliwin:- Gestión integral: Poliwin unifica operaciones, gestionando clientes, reservas, facturación, CRM y más en una sola plataforma.
- Flexibilidad para diferentes tipos de centros: Ideal para gimnasios, centros de escalada, clubes de natación, entrenamiento personal, yoga o pilates, adaptándose a las necesidades de cada negocio.
- Dashboard de KPI's: Los operadores tienen acceso a un panel intuitivo que les permite monitorizar métricas clave y ajustar estrategias basadas en datos en tiempo real.
- Módulos automatizados: La funcionalidad Cash&Go permite pagos recurrentes y automatizados, mientras que las encuestas NPS permiten evaluar la satisfacción de los clientes.
5. InovFitness
Enfocado en la retención de miembros y el análisis de comportamiento
InovFitness, por su parte, pone énfasis en la retención de miembros mediante un análisis detallado del comportamiento de los usuarios. Este software ayuda a los centros a enfrentar desafíos comunes como la alta tasa de rotación de miembros, comprendiendo mejor su comportamiento y ofreciendo estrategias personalizadas de fidelización. La plataforma no solo optimiza las interacciones de los entrenadores con los usuarios en el gimnasio, sino que también gestiona la relación digital, asegurando que la experiencia del miembro sea positiva en todo momento. Principales ventajas de InovFitness:- Análisis predictivo de retención: Utilizando algoritmos avanzados para medir el riesgo de deserción, InovFitness permite a los operadores identificar áreas de mejora y ofrecer soluciones antes de que los miembros abandonen el centro.
- Personalización de la experiencia del cliente: Con un enfoque en la mejora de la jornada del cliente, se diseñan estrategias para cada grupo segmentado según características, satisfacción, motivación y uso.
- Gestión de puntos de contacto: Desde interacciones en el club hasta encuestas fuera de línea, el software mantiene una comunicación constante con los miembros para fomentar su lealtad.
6. EVO
Gestión 360º con una visión integral del negocio
EVO destaca por su enfoque integral que cubre todos los aspectos operativos de un centro deportivo, desde la gestión administrativa hasta el control financiero y la comunicación con los miembros. Este software es ideal para empresas que buscan una solución que no solo optimice sus operaciones, sino que también mejore la seguridad y la satisfacción del cliente. Una de sus características más innovadoras es el sistema de recompensas Fitcoins, que permite a los miembros acumular puntos por su actividad y canjearlos por premios exclusivos, lo que incentiva la permanencia y el compromiso con el centro. Principales ventajas de EVO:- Control total de la seguridad: Mediante el uso de reconocimiento facial y biometría, EVO asegura el acceso a las instalaciones de manera eficiente y segura.
- Visión administrativa y financiera: Ofrece una visión clara de la salud financiera del negocio, con herramientas para gestionar el flujo de caja, costos por cliente y contabilidad, todo integrado en la plataforma.
- Gestión de clientes y fidelización: Con módulos de CRM, EVO permite gestionar los perfiles de los miembros, monitorear su fidelidad y activar campañas de retención personalizadas.
- Aplicación móvil personalizada: Con la posibilidad de integrar una app personalizada para cada centro, los miembros pueden gestionar reservas, pagos, entrenamientos y más.
¿Por qué el NPS es una herramienta clave para los software de fitness?
La retención de clientes es uno de los mayores desafíos en el sector fitness, donde la competencia es alta y los usuarios buscan experiencias personalizadas y de calidad. El uso del NPS permite a los centros fitness obtener una retroalimentación directa de los clientes sobre su experiencia, identificando a los usuarios satisfechos (promotores), neutrales y aquellos que podrían abandonar el servicio (detractores). Con esta información, los gimnasios y centros fitness pueden implementar estrategias específicas para mejorar la retención y ofrecer una experiencia que cumpla con las expectativas de sus clientes.Beneficios de integrar NPS en los software de gestión fitness:
- Mejora continua: El feedback en tiempo real permite implementar mejoras constantes en los servicios.
- Experiencia personalizada: Identifica áreas clave para personalizar el servicio según las necesidades de los usuarios.
- Fidelización de clientes: El NPS ayuda a clasificar a los clientes según su lealtad, permitiendo enfocar esfuerzos en retener a los usuarios satisfechos.