Uno Pass, otra forma de vender
En un mercado cambiante y competitivo, en el que los hábitos de los consumidores mutan rápido, es necesario incluir nuevas formas de vender nuestros gimnasios, considerando la tecnología, las nuevas generaciones y la optimización de recursos.
A lo largo de 2017, en Uno Bahía Club desarrollamos una nueva manera de vender nuestros servicios de fitness y la incorporamos a las que ya teníamos en vigencia. Luego de un análisis, encontramos que teníamos una fuerte amenaza y una potencial debilidad.
La amenaza: aceleración de los cambios de hábitos de los consumidores, en su manera de comprar, de pertenecer, de relacionarse y de comunicarse.
- Tendencia a pagar solo por lo que usan.
- Personas que solo quieren hacer una actividad.
- Personas dependientes económicamente de un tercero.
- Personas que solo compran a corto plazo.
- Personas que trabajan en dos ciudades.
- Personas a las que les cuesta tener continuidad.
- Personas que no quieren pertenecer a ningún centro.
- Personas dispuestas a asistir en otros horarios.
- Venta de planes, mensuales, anualizados, indefinidos.
- Venta de planes en banda baja.
- Venta de planes mediante débito en tarjetas de crédito.
- Venta de planes en cuotas con tarjetas.
- Venta de planes.
- Ofrecer clases en forma individual.
- Completar horarios ociosos.
- Incorporar propuestas en horarios nuevos, cuando nuestras salas estaban con la luz apagada.
- Incorporar tecnología al nuevo formato.
- Vender on-line mediante herramientas digitales.
- Competir fuertemente con precios.
- Captar clientes de otras generaciones.
- No canibalizar las propuestas actuales.
- No incomodar a nuestros clientes.
- Flexibilidad para responder a la demanda.
- Tienen un valor en $.
- Se canjean por clases.
- Tienen un vencimiento anual calendario.
- Se consumen cuando se reservan las clases.
- Son nominativos y no canjeables.
- Se venden on-line y en packs.
- Direccionarlo al público que no llegamos con las propuestas vigentes.
- Fuerte presencia en redes sociales.
- Presencia en todas las pantallas con acceso a Internet.
- Otros canales como cine y radio.
- Promociones vía códigos de descuentos.
- Promociones dinámicas para combatir estacionalidad.
- Valuación de clases.
- Seguimiento de ocupación de las clases.
- Incorporación o baja de clases en función de la demanda.
- Análisis del balance de los créditos pendientes versus oferta de clases.
- Análisis del desempeño cuantitativo del profesor.
- Sistema que permita el dinamismo, facilidad de uso y monitoreo de lo actuado.
- Imagen de las presentaciones digitales.
- Excelente conectividad.
- Terminales adecuadas para el uso.
- Sistema de cobranza on-line.
- Proactivos.
- Motivados por nuevos desafíos y proyectos.
- Con una fuerte cultura digital.
- Amplia disponibilidad.
- Polifuncionales.
- Formar un equipo con los perfiles antes descriptos.
- Desarrollar una política de remuneración relacionada con la productividad.
- Actualización permanente de los profesores.
- Capacitarlos en la polifuncionalidad.
- 40 packs vendidos.
- 30 de ellos de manera on-line.
- Nos hemos contactado con todos ellos y manifiestan que el sistema se entiende perfectamente y es muy sencillo de utilizar.
- El promedio de edad del comprador es 29 años.
- Las clases de Zumba han obtenido mayor respuesta al sistema.
- Los horarios en promoción que más funcionaron fueron los de las 16.00 y 21.00 horas.
- 3 solicitudes de bajas fueron derivadas a Uno Pass.
- Ningún cliente de planes tradicionales solicitó cambiar de formato.
- Mejorar el promedio de ocupación de las clases.
- Mejorar los ingresos, con los mismos recursos.
- Ofrecer una alternativa ante un planteo de baja por desgano o falta de continuidad.
- Potenciar nuevos horarios.
- Captar clientes de entre 20 y 30 años.