Pablo Viñaspre acaba de lanzar el Manual de Experiencia del Cliente

El director de Fitness Management School (FMS), Pablo Viñaspre, recientemente presentó su nuevo libro, “Manual de Experiencia del Cliente”. Está disponible en formato digital, ya que es un PDF interactivo que incluye videos y entrevistas a directores de centros deportivos de todo el mundo. “Ya no es suficiente con ser amable y ofrecer un servicio personalizado, ahora hay que conseguir crear una relación emocional con el cliente y potenciar el concepto de tribu, que el cliente sienta que es una parte importante de un grupo”, señala Viñaspre. En este manual explica cómo fidelizar a los socios desde la experiencia del servicio. “Queremos aportar nuestro grano de arena para que el sector del fitness dé un salto hacia delante en la mejora de la experiencia del cliente y para ello elaboramos este manual basándonos en nuestra experiencia de más de 20 años en el sector”, cuenta el director de Fitness Management School. Algunas de las secciones del libro son la calidad emocional como ventaja competitiva; el peligro de la teoría del customer effort; cómo ser una empresa customer centric; y la “boutiquización” de clubes multiservicio. Además, el manual se centra en las emociones de las personas, el producto, las instalaciones, la tecnología, y la relación con el cliente. En la publicación hay entrevistas a José A. Sevilla de ALTAFIT, Francisco Cortegoso de MáisQueAuga, Salvador Cereceda del CEM Joan Miró, Isabel Vega de Marisma Wellness Center, Francisco Miras de Ego Sport Center, Gigliola Aycardi de BODYTECH, Enrique Vera de Sportium, y Gabriel Domingo de Claror. Pablo Viñaspre es también gerente de WSC Consulting, fundador de FitnessKPI y co-fundador de Veevo. En cuanto a Fitness Management School, la institución posee escuelas de negocios para clubes en España, cuya enseñanza se enfoca en el aspecto económico-financiero, en los clientes, en el talento, y en la estrategia.

Athletic inauguró su cuarta sede en el barrio Restrepo, Bogotá

Con una inversión de U$ 1,1 millones de dólares, Bodytech continúa su apuesta en el segmento low cost con la apertura de la cuarta sede Athletic, ubicada en la carrera 22# 14 – 31, en el barrio Restrepo, al sur de Bogotá. Este nuevo gimnasio ya cuenta con más de 1.000 afiliados y en el primer trimestre del año espera llegar a 4.000. Según lo adelantó Gigliola Aycardi, vicepresidente Ejecutiva de Bodytech y quien lidera Athletic, esta nueva unidad inaugurada es parte del plan de expansión de la marca que este año también incluye la apertura de un gimnasio más en Medellín y nuevos proyectos en la ciudad de Bogotá. "Nuestro reto es llegar a zonas del país que cuentan con una población importante que, muchas veces por la distancia o el tiempo, no pueden acceder a un servicio de calidad con un precio asequible, el más bajo del mercado de gimnasios de bajo costo (U$ 12 dólares por mes)", destaca Aycardi. Una de las novedades más atractivas de Athletic es su cinema cardio, un espacio dotado con equipos cardiovasculares ubicados de manera escalonada, con una pantalla gigante para la proyección de películas con un sonido envolvente, que transportan al usuario a una sala de cine mientras éste hace ejercicio cardiovascular en bicicletas, elípticas y cintas de correr. La nueva sede de Athletic también cuenta con una zona funcional con césped sintético "para que los usuarios experimenten el poder y la adrenalina del entrenamiento tipo outdoor a través de circuitos dirigidos por entrenadores profesionales", explica Aycardi.