Pablo Viñaspre acaba de lanzar el Manual de Experiencia del Cliente

El director de Fitness Management School (FMS), Pablo Viñaspre, recientemente presentó su nuevo libro, “Manual de Experiencia del Cliente”. Está disponible en formato digital, ya que es un PDF interactivo que incluye videos y entrevistas a directores de centros deportivos de todo el mundo. “Ya no es suficiente con ser amable y ofrecer un servicio personalizado, ahora hay que conseguir crear una relación emocional con el cliente y potenciar el concepto de tribu, que el cliente sienta que es una parte importante de un grupo”, señala Viñaspre. En este manual explica cómo fidelizar a los socios desde la experiencia del servicio. “Queremos aportar nuestro grano de arena para que el sector del fitness dé un salto hacia delante en la mejora de la experiencia del cliente y para ello elaboramos este manual basándonos en nuestra experiencia de más de 20 años en el sector”, cuenta el director de Fitness Management School. Algunas de las secciones del libro son la calidad emocional como ventaja competitiva; el peligro de la teoría del customer effort; cómo ser una empresa customer centric; y la “boutiquización” de clubes multiservicio. Además, el manual se centra en las emociones de las personas, el producto, las instalaciones, la tecnología, y la relación con el cliente. En la publicación hay entrevistas a José A. Sevilla de ALTAFIT, Francisco Cortegoso de MáisQueAuga, Salvador Cereceda del CEM Joan Miró, Isabel Vega de Marisma Wellness Center, Francisco Miras de Ego Sport Center, Gigliola Aycardi de BODYTECH, Enrique Vera de Sportium, y Gabriel Domingo de Claror. Pablo Viñaspre es también gerente de WSC Consulting, fundador de FitnessKPI y co-fundador de Veevo. En cuanto a Fitness Management School, la institución posee escuelas de negocios para clubes en España, cuya enseñanza se enfoca en el aspecto económico-financiero, en los clientes, en el talento, y en la estrategia.

FitnessKPI lanzó un test sobre gestión de gimnasios

La empresa española de tecnología FitnessKPI lanzó un test para que los administradores de gimnasios y clubes deportivos vean cuánto saben del tema. A partir del interrogante "¿Eres un dinosaurio o un súper gestor?" brinda, a su vez, un informe con sugerencias de acciones para mejorar la gestión de los gimnasios. "Saber organizar la información, analizarla, comprenderla y tomar decisiones con base en los datos de los que disponemos, son habilidades clave para competir en el mercado", explica este test que consta de seis preguntas. "Una buena gestión de este valor puede ser la pieza clave que te lleve a alcanzar el éxito", agrega. "Queremos crear la conciencia de la absoluta necesidad de contar con un software, capaz de ofrecer todos los indicadores de los clubes de fitness de forma automática y actualizada diariamente, lo cual se ha convertido en algo imprescindible si queremos ser competitivos en el mercado", explica Pablo Viñaspre, fundador de FitnessKPI. Esta evaluación le plantea al gerente del gimnasio algunas situaciones y lo indaga sobre cómo actuaría en esas circunstancias. Por ejemplo: "Si tu  gimnasio comenzara a perder socios -plantea el test- ¿bajarías el precio de la membresía o invertirías en publicidad? El formato de las respuestas es de opción múltiple. "Las respuestas que estamos obteniendo son una afirmación de lo que ya veníamos observando. La mayoría de los que realizan la encuesta pueden considerarse más dinosaurios que súper gestores, siendo muy pocos los que obtienen una puntuación alta en esta parte", cuenta Viñaspre. FitnessKPI es un software para la gestión de clubes deportivos fundado en 2017. Cuenta con casi cien gimnasios asociados en España, "pero ya disponemos de acuerdos muy avanzados con numerosos países como Portugal y México, en los que tenemos partners muy importantes con los que trabajamos para la internacionalización", afirma Viñaspre. Para acceder al test, hacé clic aquí