El 60% de los gimnasios españoles recuperó sus niveles de clientes previos a la pandemia en 2023, según un estudio realizado por la consultora Optimización de Costes y Servicios en colaboración con el catedrático de Organización de Empresas de la Universidad de Valencia Roberto Luna y Aefa Les Mills. El informe, basado en 2,561 respuestas de gestores, ex clientes e instructores de centros deportivos, también revela que el 73% de los gimnasios experimentó un aumento en el número de usuarios este año, impulsado especialmente por la franja de edad de 13 a 29 años. Contrariamente, los perfiles de edades avanzadas son mayoritarios entre los clientes que aún no regresan. Las principales razones de baja se centran en la "falta de tiempo" y "cuestiones económicas", mientras que el 15% de los clientes que no volvieron se inscribieron en otros centros. En esta línea, el informe sugiere que la importancia creciente de la actividad física y el impacto positivo de pertenecer a un club aumentan las posibilidades de que los clientes regresen. La gestión detallada del proceso de desvinculación podría recuperar la mitad de las bajas. El informe también destaca la necesidad de abordar la alta rotación de instructores (25% de ex clientes la mencionaron), subrayando la importancia de las relaciones con usuarios, compañeros y jefes en la satisfacción laboral. Entre las acciones para mejorar la experiencia del cliente, se destacan la compra de equipamiento de fuerza, el rediseño de instalaciones y nuevas actividades de fitness en grupo. Otros aspectos señalados incluyen el alto grado de recomendación de los programas Les Mills, la satisfacción de los instructores con su motivación, y la influencia de los retos y el estilo de liderazgo en la recomendación del centro de trabajo. El informe destaca que el NPS de las actividades de fitness en grupo Les Mills alcanza una puntuación de 61,84, superando el indicador de 30.