En esta línea, Francisco Hidalgo, CEO de Station, enfatiza la importancia de convencer a un mayor número de personas para que adopten el fitness y el bienestar como parte de su rutina diaria. Según Hidalgo, lo que distingue a Station de otras cadenas de gimnasios es su firme compromiso hacia sus usuarios y colaboradores, conocidos como "Stationers". "Todos los líderes de sucursal, asistentes de club y entrenadores poseen una licenciatura relacionada con la salud o el deporte, lo que les permite brindar un servicio de calidad y cercano a los usuarios", detalla Hidalgo. Además, la integración de la tecnología es fundamental en la estrategia de Station. La empresa implementó accesos biométricos y herramientas de CRM y ERP, así como una aplicación móvil que facilita la programación de clases y la reserva de espacios. "La experiencia del usuario comienza desde su casa, trabajo o incluso durante sus vacaciones", explica Hidalgo. La digitalización no solo mejora la experiencia, sino que también permite una interacción más fluida con los usuarios. Las tendencias actuales en el sector del fitness, como el fitness físico, el mindfulness y el bienestar general, son de gran relevancia para Station que cuenta actualmente con 58 sucursales. La visión de Station para los próximos cinco años incluye el aumento en la base activa de usuarios, el crecimiento en el número de sucursales y una valoración sostenida de la cadena. La cadena, fundada en 2018, está comprometida con la fidelización y retención de sus socios, utilizando herramientas como el Net Promoter Score (NPS) y programas de fidelización que permiten a los usuarios intercambiar puntos por experiencias y beneficios.