En esta línea, Francisco Hidalgo, CEO de Station, enfatiza la importancia de convencer a un mayor número de personas para que adopten el fitness y el bienestar como parte de su rutina diaria. Según Hidalgo, lo que distingue a Station de otras cadenas de gimnasios es su firme compromiso hacia sus usuarios y colaboradores, conocidos como «Stationers».

«Todos los líderes de sucursal, asistentes de club y entrenadores poseen una licenciatura relacionada con la salud o el deporte, lo que les permite brindar un servicio de calidad y cercano a los usuarios», detalla Hidalgo. Además, la integración de la tecnología es fundamental en la estrategia de Station. La empresa implementó accesos biométricos y herramientas de CRM y ERP, así como una aplicación móvil que facilita la programación de clases y la reserva de espacios.

La visión de Station para los próximos cinco años incluye el aumento en la base activa de usuarios, el crecimiento en el número de sucursales y una valoración sostenida de la cadena. La cadena, fundada en 2018, está comprometida con la fidelización y retención de sus socios, utilizando herramientas como el Net Promoter Score (NPS) y programas de fidelización que permiten a los usuarios intercambiar puntos por experiencias y beneficios.