Si bien puede parecer bastante obvio el titulo de este artículo, es fácil que nuestro foco y gestión, como directivos de gimnasios o lideres empresariales de servicio en general, esté puesto en la óptima satisfacción de los clientes, ya que de que se sientan felices dependerá el éxito de nuestro negocio.

Sin embargo, por más inversión que hagamos en el entrenamiento de nuestro equipo, para que brinde una atención de excelencia, si su bienestar y felicidad en el trabajo no es óptima, esa emoción que siente el trabajador se traspasa, para bien o para mal. Y lo que comparto no es una “creología”, es de los más recientes estudios en neurociencias, que validan nuestra conexión como seres humanos, a través de las llamadas neuronas espejo.

Somos energía y la transmitimos a través de nuestras emociones. Por eso si quieres clientes felices, debes asegurarte de formar un equipo feliz. De hecho, un equipo feliz también suele ser un equipo de alto rendimiento, ya que su productividad puede aumentar en cerca de un 30%.

¿Cómo formar un equipo feliz?

Lo simplificaré en tres partes esenciales:

La primera es que los líderes del gimnasio o de la empresa se aseguren que su propio bienestar sea alto. A un “jefe de mala” nadie se le acerca. Por lo tanto, el autocuidado es el paso uno.

La segunda es considerar que más allá de la remuneración económica, debe existir una consistente remuneración emocional. No basta con el asado de convivencia de fin de año. Las personas deben sentirse vistas, escuchas y reconocidas constantemente. Esta última ya ha sido declarada como una de las 5 necesidades básicas del ser humano.

Entre las empresas que reconocen que el bienestar de sus empleados es crucial para el éxito a largo plazo y han tomado medidas activas para crear entornos de trabajo que fomenten la felicidad y la satisfacción podríamos mencionar a Google, LinkedIn, Spotify, Airbnb, entre otras. En Chile, Banco Estado Microempresa, fue la primera en Latam en crear su propia gerencia de la felicidad hace algunos años atrás.

La tercera para formar un equipo feliz, debemos tener un propósito que nos convoque a todos y que conecte con los propósitos personales de los integrantes. Este propósito debe ser conversado y establecido por el equipo, guiado por sus líderes y plasmado por escrito, a lo cual recomiendo agregar la firma de cada integrante y dejarlo visible para todos los involucrados. De tal forma que nos recuerde, como dice el gran Simon Sinek, el “Por qué” hacemos lo que hacemos.

En un estudio sobre la felicidad en el trabajo en Latinoamérica hecho por Adecco, se encontró que aproximadamente el 60% de los trabajadores en la región se sienten felices con su trabajo. ¿Cuál es el porcentaje predominante en tu gimnasio (empresa)?