Aún en Chicago, desde mi habitación del The Congress Plaza -aunque cuando estés leyendo este artículo ya estaré de regreso en Madrid- me animo a referirte los aspectos más novedosos, algunas reflexiones y conclusiones de este magnífico viaje a la tercera ciudad más populosa de Estados Unidos, cuna de los rascacielos de este país.

Han sido tres días de congreso -al estilo IHRSA-, de visitas-como mistery shopper y de entrenamientos en gimnasios como Xsport Fitness, FFC, LA Fitness, Shred 414, Orange Fitness, Soul Cycle, Core Power Yoga, Lateral Fitness, UFC Gym, Enrgi Fitness y mañana, probablemente, iré a entrenar al famoso Equinox. La verdad es que en esta ciudad, como en las mejores zonas de Madrid o de Barcelona, hay un centro deportivo en cada esquina. ¿Las diferencias?

– Aquí hay mayor implantación de tecnología y de procesos sistematizados de marketing.

– La fuerte competencia y la diversidad hacen que targets muy concretos, definidos por características socio-económicas y culturales.

Si viviese en esta ciudad, probablemente entrenaría en LA Fitness, porque para una personas como yo con motivación intrínseca -que no precisa asesoramiento para entrenar-, su oferta de instalaciones -que incluye además de una sala de fitness espectacular, piscina y cancha de básquet- y de equipamientos lo tornan un paraíso. Sin embargo, como negocio rentable y bien desarrollado mi opción sería otra: elegiría a Core Power Yoga -y eso que yo no practico esta disciplina-, porque tiene una estrategia magnífica, con un enfoque súper definido y la máxima coherencia en todo lo que ha desarrollado (diseños, oferta de servicios, precios, comunicaciones, etc.).

De todas formas, no todo es perfecto. Los empresarios locales tienen los mismos problemas que en España y en América Latina. También cometen muchos errores, con la única ventaja de contar con un entorno en el que el ratio de penetración duplica al nuestro, el nivel sistematización del mismo es obvia.

• Algo parecido ocurre con el trabajo residencial que aquí es más oportuno por los numerosos condominios existentes.

• En el terreno digital, las recomendaciones están volcadas hacia la mejora del customer experience. Igualmente, sugieren aprovechar las inmensas posibilidades que ofrece la recolección de datos para el Big Data y para el Small Data.

• En cualquier caso, varios ponentes insistieron en un axioma: marketing y ventas son los aspectos más importantes de cualquier empresa.

• Muy inspiradora fue la ponencia de Ford Saeks quien recomendó pensar a lo grande, con un enfoque escalable del negocio y centrando nuestras actividades en el 20% de ellas que nos producen el 80% de los resultados. Como suelo decir, recordando a Rommel: “Dale la gasolina a los tanques que están ganando batallas”.

• En el terreno de la gestión de recursos humanos, los americanos son muy de liderazgo e inspiración. Pero quien conozca la realidad de las empresas españolas sabe que esto hay que cogerlo con pinzas… Motivar sí, pero no solo con reconocimiento o compadreo, también con control, feedback, dando las herramientas necesarias y luego fijando objetivos, aplicando presión y con un sistema de recompensas asociadas al éxito.

• En el apartado de retención, Karlie Inteklofer indicó algo sustantivo: las personas de motivación extrínseca tienen gran dificultad para tolerar el esfuerzo físico. Si queremos fidelizarlas, es necesario ayudarlas a disfrutar, promoviendo experiencias positivas hasta que logren adoptar el hábito del entrenamiento.

En este sentido, por mucha tecnología que tengamos, las interacciones personales con los entrenadores tienen un peso enorme.

• La frecuencia de entrenamiento recomendada para los clientes de motivación extrínseca es de 3 veces por semana, porque los efectos hormonales y cerebrales de bienestar se alargan por 48 horas.

Podría contar muchas cosas más, pero esto se está haciendo muy largo. En cualquier caso, ya sabéis que me tenéis a disposición ¡Ah! Y si queréis ver fotos de Chicago sígueme en Instagram @chanojimenezgonzalez.