El especialista británico Paul Bedford dictará por primera vez en Argentina el workshop «La ciencia detrás de la retención», una capacitación sobre retención de socios dirigida a propietarios, directivos y profesionales de gimnasios. La actividad se realizará el 4 de octubre en el marco de la Expo de Mercado Fitness, en La Rural, Ciudad de Buenos Aires.

El encuentro cuenta con 60 cupos disponibles y abordará estrategias para mejorar la permanencia de los socios, incrementar la rentabilidad de los gimnasios y optimizar la experiencia del cliente mediante el análisis de datos y la aplicación de métricas de gestión. Durante la jornada, Bedford compartirá los sistemas y metodologías que implementó en gimnasios de distintos países para aumentar la retención y fortalecer la sostenibilidad de los negocios.

Entre los temas previstos figuran los principales factores que influyen en la retención, las herramientas para medir y monitorear este indicador, las estrategias de incorporación de nuevos socios durante los primeros 90 días y el desarrollo de experiencias orientadas a favorecer la permanencia de los clientes a largo plazo.

Paul Bedford es operador de gimnasios, investigador, psicólogo conductual, doctor (PhD) y docente. Desde hace más de 30 años trabaja con clubes, gimnasios y estudios de fitness en proyectos vinculados con la retención de socios, la reducción de la pérdida de clientes y la mejora de la rentabilidad.

Según los datos compartidos por el especialista, en un proyecto desarrollado junto a Gold’s Gym en Estados Unidos, las estrategias implementadas por Bedford generaron un incremento de U$4,75 millones de dólares en ingresos en cinco meses, además de reducir en un 60% la rotación del personal y aumentar el Net Promoter Score (NPS) de 26 a 43.

Programa del workshop de Paul Bedford en Argentina: La ciencia detrás de la retención

El workshop comenzará a las 9 con la acreditación de los participantes. El programa incluirá cuatro módulos:

• 9:30: Los 10 factores que más impactan en la retención.
• 11:15: Cómo medir y monitorear la retención de manera efectiva.
• 14: Onboarding y los primeros 90 días.
• 15:45: Después de los 90 días: cómo crear experiencias que perduren.

La actividad finalizará a las 17:15. Los participantes trabajarán con estrategias basadas en datos, identificarán indicadores de gestión y conocerán acciones orientadas a mejorar la retención mediante iniciativas de bajo costo y alto impacto.

Como actividad complementaria, el 3 de octubre se realizará un Meet & Greet VIP en Puerto Madero. La propuesta contempla una cena con un máximo de 15 participantes, quienes podrán intercambiar experiencias y realizar consultas directamente con el especialista. Para obtener más información del workshop de Paul Bedford en Argentina sobre retención para gimnasios, visita aquí.