La plataforma de gestión WeHelp lanza un módulo de retención, que incorpora un modelo predictivo de abandono con excelente precisión. Además, prevé presentar durante el primer semestre de 2026 el módulo de atención, que permitirá a los gerentes no solo analizar respuestas a encuestas, sino también utilizar la plataforma como un canal de atención para monitorear los planes de acción dirigidos a sus clientes.

En cuanto al desarrollo tecnológico, la empresa realizó cambios en la arquitectura e infraestructura del software, lo que permitió mejorar su velocidad y habilitar un desarrollo más ágil de nuevas funcionalidades, así como la implementación de ajustes de manera más eficiente. «Tenemos el objetivo de convertirnos en una plataforma multimétrica y ofrecer información útil de forma cada vez más rápida, orientada a que los gestores puedan actuar y visualizar el impacto de sus decisiones en los resultados», afirma Rogerio Aranda, CEO de WeHelp.

Durante los últimos 12 meses, WeHelp registró un crecimiento cercano al 50% en 2025. En ese período, la compañía inició su expansión en Estados Unidos y fortaleció alianzas estratégicas con otros software de gestión. «Estas integraciones nos permiten acceder a más datos relevantes y automatizar procesos, con el objetivo de facilitar la operación de los clientes», remarca Aranda.

De cara a este año, Aranda adelanta que «la empresa se propone consolidarse como la mayor autoridad en retención de clientes a nivel global». Además, la compañía está probando un modelo de garantía total, mediante el cual se compromete a devolver el importe invertido si el cliente no logra reducir su tasa de evasión anual utilizando su proceso.

En términos de crecimiento, WeHelp proyecta aumentar un 60% la cantidad de gimnasios atendidos en los mercados donde ya opera y un 80% su facturación. Como diferencial, Aranda subraya que buscan consolidar su posicionamiento como un sistema de retención que permita a sus clientes gestionar toda la experiencia del usuario, desarrollar y hacer seguimiento de planes de acción basados en datos e información reales. También apuntan a ampliar el uso de inteligencia artificial junto con un análisis sólido de datos para facilitar la automatización y la gestión de procesos.

WeHelp fue fundada en 2016 en Orlando, Florida, por el brasileño Rogerio Aranda, quien trabajó durante 19 años para el Grupo Bio Ritmo de la cadena de gimnasios Smart Fit.