La empresa de software ProGym optimiza la retención de socios en gimnasios mediante el uso de tecnología avanzada y estrategias de fidelización personalizadas para el mercado latinoamericano. En el segundo episodio de la segunda temporada del podcast Hexpertos, conducido por Asier Arregui, Andrés Gómez Sosa, director general de ProGym, explica que la retención es el «tema estrella» y una preocupación compartida por operadores de gimnasios en toda Latinoamérica e incluso Europa.

En esta línea, Gómez Sosa subraya que «un cliente feliz no siempre es un cliente fiel», destacando la necesidad de herramientas que generen un sentido de pertenencia y comunidad. «En contextos culturales como el mexicano, el apoyo social es fundamental; la deserción suele ocurrir si el socio pierde su vínculo con el grupo de entrenamiento o si percibe una falta de seguimiento oportuno en sus objetivos», detalla.

Para combatir la desmotivación, explica que ProGym emplea inteligencia artificial que automatiza tareas administrativas tediosas, como el envío de recordatorios de asistencia, permitiendo que el personal y los entrenadores se enfoquen en la interacción humana. El software facilita el seguimiento del progreso a través de aplicaciones móviles donde los usuarios visualizan logros técnicos, como el aumento de cargas de peso, y métricas de bienestar integral (wellness) que incluyen hábitos de alimentación y de sueño.

Según Gómez Sosa, el papel del coach sigue siendo vital para resaltar progresos «invisibles», como la recomposición corporal, que no siempre se reflejan en la báscula. La plataforma evolucionó para cubrir diversos modelos de negocio, como: gimnasios low cost, que se apoyan intensamente en la tecnología y en la app para gestionar rutinas y accesos; centros premium high-end, que constituyen el núcleo (core) del negocio de ProGym, enfocándose en un seguimiento cercano y personalizado; y centros boutique. 

«Este último tuvo un auge en México en los últimos tres años», afirma Gómez Sosa y añade que ProGym «ofrece soluciones completas de reservas de clases, gestión de membresías, débitos automáticos y control de acceso». Con 10 años de trayectoria en el mercado y un desarrollo iniciado hace 13 años, la filosofía de ProGym sostiene que no existe una «versión final» de su software. 

«Apostamos por la evolución constante, integrando las ideas y necesidades de los operadores para evitar el estancamiento tecnológico y satisfacer la creciente demanda de personalización en nichos específicos en un sector altamente competitivo», concluye Gómez Sosa.