Los hábitos de los usuarios han cambiado
Los hábitos del consumidor han cambiado. Ya nadie busca -ni ofrece- lo mismo que buscaba u ofrecía antes de la pandemia de Covid-19. ¿Es esto un problema o, por el contrario, un beneficio en la actualidad? La respuesta no se puede generalizar, pero sí puedo decir que hemos detectado un rol prosumidor, es decir, un consumidor que participa en el producto y que, al mismo tiempo, busca ser parte del proceso.
Lo quiero decir con esto es que el consumidor, en la actualidad, está muy bien informado sobre sus temas de interés; sabe exactamente qué es lo que quiere y le da prioridad a la propuesta de valor con más interés que al precio, siempre y cuando este se encuentre dentro de un presupuesto lógico.
Ahora, el consumidor valora más el entrenamiento personal y los grupos reducidos que son, a la vez, más democráticos en cuanto a precio se refiere. Es por eso que reconocen el atractivo del “Método Fenómeno”, en donde se busca mejorar la condición física y la salud, la rehabilitación y la mejora paliativa de enfermedades derivadas de estilos de vida no adecuados.
Mejorar la experiencia del usuario
Particularmente, siempre intento que la experiencia del consumidor sea mejor cada vez, y creo que es el objetivo en común que tienen todos los centros deportivos y gimnasios. Para esto, es necesario que brindemos una experiencia viva y, sobre todo, que exista la interacción con el consumidor; este aspecto es fundamental porque nosotros vendemos un servicio que es más complejo que un producto.
¿Por qué afirmo esto? Porque el servicio, una vez que se consume, se desvanece y lo único que queda en la mente del consumidor es la experiencia vivida. Entonces, entendemos que un servicio no es reutilizable y, por esa misma razón, debe realmente sorprender. Si esto no sucede, también nos desvaneceremos de la mente del usuario y eso es totalmente lo contrario a lo que buscamos ¿O no?
Recursos para el logro de objetivos
Existen muchos -y muy buenos- recursos para poner en práctica. Luego de varios años en el sector y de vivir diferentes tipos de experiencias, me atrevo a decir que la herramienta principal que debemos implementar es el seguimiento. Y, en el mismo nivel de importancia, también debemos poner en práctica el factor sorpresa.
Es fundamental adelantar lo que el cliente va a sentir durante el entrenamiento y, a nivel técnico, debemos aportar contenidos que reeduquen los hábitos que han estado cambiando y variando en estos últimos años. También es esencial, para la tranquilidad del consumidor, que podamos neutralizar los riesgos de abandono y, sobre todo, lograr que alcancen el reconocimiento propio de disfrutar de un estilo de vida activo.
Todos somos un equipos
Si tengo que otorgarle a alguien específico la responsabilidad de lograr todo esto que venimos hablando, no podría hacerlo. Somos un equipo y trabajamos de manera transversal. Es decir que todos estamos implicados en el asunto: por un lado, el personal de atención al cliente debe tener conocimientos en ciencias de la actividad física y del deporte.
Por otro lado, considero que el personal de marketing, por ejemplo, el Community Manager, debe conocer las fortalezas de cada servicio para poder comunicarlo de la mejor manera posible. Además, los instructores deben conocer todos los servicios que se prestan, los precios que se manejan, las promociones que se ofrecen y, también, como ya mencionamos, las fortalezas de los servicios, con el principal objetivo de mantener un orden establecido.
Tranformarnos para brindar lo mejor
Lo bueno de los cambios bruscos es que no hay otra opción más que adaptarse a esos cambios. Y cuando uno cambia siempre trata de hacerlo para mejor. Así que eso es lo que proponemos para atender a las nuevas demandas de nuestros clientes: siempre mejorar.
Como profesionales y oferentes, debemos escuchar las necesidades y preferencias de nuestros clientes (recordemos que sin ellos no somos nada) y, para eso, aconsejo adelantarnos a eventos del tipo Masterclass. Éste es un buen espacio para conocer estas nuevas demandas y, por otro lado, también le brinda al propio staff la posibilidad de participar en ellas con el objetivo de integrarse dentro de la experiencia.
Con respecto a las herramientas que podemos llevar a cabo para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, lo que aconsejo es organizar jornadas de salud para poder evaluar las capacidades físicas y las respuestas fisiológicas de cada persona en particular durante el proceso de entrenamiento.
Consumidor actual versus consumidor pre-pandemia
El usuario actual se preocupa más por la salud y por la seguridad que el consumidor pre-pandemia; valora más la propuesta de actividades y es más práctico. Además, entrena más entre semana, lo que le permite aprovechar más el tiempo y tener una mejor organización.
Al mismo tiempo, el consumidor actual busca la nueva experiencia; le atrae un programa deportivo más abierto, una práctica 360° grados que combine el entrenamiento dentro del club y que brinde regularidad en cuanto a competiciones, retos y pruebas en grupo, así como una atención más personalizada, tanto en entrenamiento como en otras necesidades.
En resumen, el consumidor actual es un indagador en todo su esplendor: busca, observa y no para hasta conseguir lo que desea. Esto nosotros debemos utilizarlo a nuestro favor.
Te invitamos a experimentar Método Fenómeno
Método Fenómeno revoluciona el entrenamiento y la forma física de sus usuarios con la precisión de una metodología traída desde el deporte profesional. Todos sabemos que la salud es un reflejo de una adecuada forma física y un estilo de vida sano que muchas veces es difícil de alcanzar.
Pero Método Fenómeno reeduca, cuida y estimula las formas de sus practicantes. Analiza concretamente los patrones de salud de cada cliente, teniendo en cuenta todos los factores necesarios. Y, finalmente, con toda la información recabada, aplica programas específicos y personalizados.
¿Por qué Fenómeno es un concepto nuevo? Porque en la actualidad no existen centros que brinden al usuario una experiencia tan amplia, diversa y completa en un solo lugar y a un costo asequible. Creo que los centros deportivos y gimnasios deben revalorar, también, a el nuevo consumidor y potencial cliente, debe ser considerado como una oportunidad.
Innovación: lo que nos motiva
Desde siempre, y más aún en la actualidad por el contexto post-pandemia, la innovación juega un papel esencial en la vida y el sector fitness no queda exento. Después de todo lo que hemos pasado, dimos un gran paso hacia el futuro y logramos acercarnos más a la comunidad médica y de bienestar.
Este acercamiento viene de la mano de un profesionalismo único, tanto a nivel humano como tecnológico. Por eso quiero compartirles que en Método Fenómeno creemos firmemente que lo que no se mide no se puede mejorar; y esa ha sido la principal clave de nuestro éxito.
La innovación debe ser el término que nos mueva y nos motive a HACER como industria del fitness, a concretar acciones que nos dejen cada vez más cerca de los objetivos y, sobre todo, más cerca de las necesidades de este nuevo usuario. Hoy tenemos que implementar una nueva mirada estratégica y a largo plazo. Porque el futuro en realidad está acá y nosotros somos una parte muy importante que mueve a la sociedad.