La franquicia de gimnasios Gold’s Gym se coronó en el primer puesto del ranking de satisfacción del cliente en centros de fitness de Estados Unidos, según el reporte 2015 Health and Fitness Center Satisfaction, elaborado por la consultora internacional de marketing J.D. Power.

Este informe mide la satisfacción de los clientes en la industria del fitness en base a siete factores: limpieza; estado del equipamiento; amabilidad del personal; precios; seguridad; variedad de clases; y variedad de equipos e servicios en las instalaciones. La satisfacción se midió en una escala de 1.000 puntos.

Con 836 puntos, Gold’s Gym obtuvo el primer lugar en satisfacción del cliente, destacándose en el estado y la condición del equipamiento, la  variedad de clases que se ofrecen y los factores de seguridad. La marca Capital XSport Fitness, con una puntuación de 835, ocupa el segundo lugar, desempeñándose particularmente bien en la condición de los equipos y también la variedad de clases. Por su parte, Planet Fitness, con 828 puntos, ocupa el tercer puesto  y se el reconoce particularmente el precio y la limpieza.

Además, el informe reveló que la satisfacción promedio en los gimnasios es de 813 puntos y que, a pesar de “niveles relativamente altos de satisfacción, existe un margen de mejora ya que sólo el 47 % de los clientes afirmó que recomendaría sin dudas su centro de fitness a un amigo, familiar o compañero del trabajo”.

Asimismo, casi la mitad de los socios a gimnasios indicó que tenían alguna dificultad para hacer sus actividades físicas debido a su salud corporal y emocional, y el 43 % señaló que reciben membrecías gratis o con descuentos. «A medida que los consumidores toman un papel más activo en la gestión de su salud, quieren valor en su membrecía», señaló  Rick Johnson, del área de Salud de J.D. Power.