La plataforma desarrollada para negocios de fitness, Fitlo, automatiza la atención de consultas de potenciales clientes a través de inteligencia artificial (IA). La solución integra canales como WhatsApp, sitios web, Instagram y correo electrónico, permitiendo responder mensajes de forma automática, programar reuniones e integrarse con software de gestión y CRM utilizados por gimnasios.

La empresa fue creada por Nick O’Ferrall, CEO de Fitlo, quien inicialmente desarrolló la plataforma como un software para competiciones de fitness, como CrossFit y Hyrox. Según explica, el contacto con gimnasios permitió identificar que uno de los principales desafíos del sector era gestionar el alto volumen de consultas recibidas, lo que dio origen a Fitlo.

La plataforma puede responder de forma autónoma preguntas sobre membresías, horarios, ubicación, disponibilidad de clases y otras consultas frecuentes. También puede integrarse con el calendario del gimnasio para ofrecer información en tiempo real y, cuando recibe preguntas que no puede resolver, deriva la conversación a un integrante del equipo.

Además, Fitlo permite agendar llamadas o reuniones directamente en el calendario del gimnasio desde la propia conversación, sin que el usuario deba acceder a enlaces externos o consultar la disponibilidad de horarios. La solución también se integra con CRM como GoHighLevel y con software de gestión de gimnasios, entre ellos Mindbody y Wodify.

Según O’Ferrall, uno de los principales beneficios de la plataforma es reducir los tiempos de respuesta a los potenciales clientes. «Hoy en día la gente suele buscar en varios gimnasios a la vez y espera respuestas instantáneas. Si un gimnasio responde de inmediato, es mucho más probable que elijan esa opción», señala.

El ejecutivo agrega que la automatización también reduce la carga operativa de los equipos, ya que la inteligencia artificial responde consultas las 24 horas del día, incluso fuera del horario comercial, ofreciendo respuestas consistentes y permitiendo al personal dedicar más tiempo a otras tareas.

Este tipo de funcionamiento también fue implementado por Mercado Fitness en sus páginas web para atender las consultas de los usuarios sobre sus eventos. «Estamos muy contentos con cómo la herramienta facilitó la gestión de consultas y nos permitió ofrecer una orientación más rápida y específica», afirma Guille Vélez, cofundador de Mercado Fitness. Además, destaca que la herramienta permite brindar atención las 24 horas del día a las personas que buscan más información sobre los eventos de la empresa.

Actualmente, la empresa cuenta con clientes en Estados Unidos, Reino Unido, España, México, Colombia, Argentina, Chile y Brasil. Trabaja tanto con gimnasios independientes como con cadenas, entre ellas F45, y también ofrece su tecnología bajo un modelo de marca blanca para plataformas de gestión utilizadas por más de 5.000 gimnasios.

Finalmente, O’Ferrall informa que sus clientes registran mayores tasas de conversión de potenciales clientes, además de un ahorro de tiempo y una mayor uniformidad en las respuestas brindadas a los usuarios. De cara al futuro, Fitlo prevé ampliar sus integraciones con nuevos sistemas de gestión de gimnasios e incorporar herramientas de análisis que permitan a cadenas y operadores conocer cuáles son las consultas más frecuentes que reciben sus clientes.