El 55,2% de los encuestados del sector del fitness latinoamericano, entre gimnasios, clubes, estudios y profesionales, se encuentra en etapas iniciales de digitalización, entre un nivel básico y quienes recién comienzan, según una encuesta de Mercado Fitness. El relevamiento también identifica la automatización de procesos como el principal desafío tecnológico y las aplicaciones para clientes como la prioridad más mencionada para los próximos 12 meses.

En detalle, el 32,4% describe el nivel de digitalización de su empresa o actividad profesional como básico y el 22,9% afirma que recién comienza. Por su parte, el 23,8% señala tener un nivel intermedio y el 21%, avanzado. Al consultar cuál es el mayor desafío tecnológico de sus empresas o actividades profesionales, el 28,8% de los participantes señala la automatización de procesos y el 21,9%, el aprovechamiento de la inteligencia artificial (IA).

Impulsar la adopción digital y elegir soluciones tecnológicas obtienen el 13,7% de las respuestas cada una. En tanto, integrar sistemas, mejorar indicadores, reducir costos y capacitar al equipo son mencionados por el 5,5% de los encuestados, respectivamente. En cuanto a las barreras para acelerar la transformación digital, la incertidumbre tecnológica encabeza las respuestas, con el 27,4%. Le siguen la falta de capacitación (19,3%), la resistencia al cambio (18,5%) y el costo de las soluciones (12,6%).

También se menciona la dificultad de integrar tecnologías (6,7%), la escasez de personal preparado (5,9%), otras barreras (5,2%) y la falta de tiempo (4,4%).

Ventas y experiencia del cliente, entre los factores más valorados

Al elegir una solución tecnológica, el aumento de las ventas y la mejora de la experiencia del cliente son los atributos más valorados, ambos con el 23,5% de las respuestas. La relación costo-beneficio y el ahorro de tiempo alcanzan el 13,7% cada uno, mientras que la facilidad de uso obtiene el 12%.

El soporte técnico es mencionado por el 4,9% y la inteligencia artificial integrada y la integración con otras herramientas, por el 4,4% cada una. Sobre las áreas en las que la tecnología puede generar mayor impacto, ventas y captación de clientes concentran el 27,6% de las respuestas. Le siguen entrenamiento y seguimiento de alumnos (18,4%), automatización de tareas y procesos (17,1%) y retención y experiencia de los clientes (15,8%).

Por su parte, cobros y pagos representa el 7,9% de las respuestas; gestión administrativa y financiera, el 5,3%; e indicadores y toma de decisiones y operación diaria, el 3,9% cada una.

Las aplicaciones para clientes lideran las prioridades tecnológicas

De cara a los próximos 12 meses, las aplicaciones para clientes y alumnos encabezan las prioridades tecnológicas, con el 33,3% de las respuestas. La inteligencia artificial alcanza el 17,4% y la automatización de procesos, el 15,9%. También son mencionados marketing y ventas digitales (13%), software (5,8%), Business Intelligence y analítica (4,3%) y control de acceso (2,9%). Otras prioridades concentran el 7,2%.

Al consultar qué tecnología transformará más la industria del fitness durante los próximos cinco años, el 31,3% elige la inteligencia artificial. La personalización basada en datos queda en segundo lugar, con el 28,1%, seguida por la automatización de procesos (15,6%) y los dispositivos y wearables (12,5%).

Además, el 6,3% responde que «no sabe qué tecnología tendrá mayor impacto». Las aplicaciones y plataformas alcanzan el 3,1%, mientras que Business Intelligence y equipamiento inteligente obtienen el 1,6% cada uno.

Los resultados muestran que, aunque una parte importante de los participantes todavía se encuentra en etapas iniciales de digitalización, existe interés por incorporar herramientas que contribuyan a automatizar tareas, mejorar la captación y la experiencia de los clientes y optimizar la gestión de los negocios fitness.

Estos resultados se basan en encuestas realizadas por Mercado Fitness a los integrantes de su grupo de WhatsApp del Foro de Tecnología. Las consultas buscaron conocer el nivel de adopción tecnológica, las principales necesidades, los desafíos y las prioridades de gimnasios, clubes, estudios y profesionales del fitness en América Latina.