La empresa de tecnología ABC Fitness amplía sus herramientas de inteligencia artificial (IA) con las adquisiciones de Replify, concretada en julio, y FitMetrics, una plataforma de coaching asistida por IA que se integra con ABC Trainerize. Las dos operaciones se enfocan en distintas áreas de los negocios de fitness.

Replify permite desarrollar ABC AI Agents para gestionar comunicaciones con potenciales clientes y socios mediante llamadas, mensajes de texto, correo electrónico y chat. Entre sus funciones se incluyen la calificación de leads, la reserva de visitas y el seguimiento de llamadas perdidas.

FitMetrics, por su parte, está orientada al trabajo de los coaches. La plataforma centraliza información de los clientes y ofrece herramientas de IA para realizar check-ins, analizar progresos, elaborar borradores de programas y recomendaciones nutricionales, gestionar comunicaciones y automatizar tareas administrativas.

Antes de su incorporación a ABC Fitness, ambas soluciones registran resultados en implementaciones con clientes. En un despliegue de Replify realizado durante el segundo trimestre en varias ubicaciones, se registra un incremento de diez veces en la generación de leads y la automatización del 65% del volumen de llamadas. En el caso de FitMetrics, sus clientes reportan que los check-ins asistidos por IA y la centralización de datos duplican, y en algunos casos cuadruplican, la capacidad de atención de los coaches.

En esta línea, Bill Davis, CEO de ABC Fitness, afirma que la incorporación de FitMetrics extiende el uso de IA desde las operaciones comerciales y de atención hacia las actividades de coaching. Asimismo, Davis señala que estas herramientas permiten reducir tareas repetitivas y que los entrenadores atiendan a más clientes, mientras mantienen la intervención profesional en las decisiones sobre sus programas.

FitMetrics es fundada por Xenios Charalambous a partir de su experiencia gestionando un negocio de coaching mediante ABC Trainerize. La plataforma reúne información de los clientes y utiliza IA para asistir en el análisis de progreso, los controles periódicos, las recomendaciones de entrenamiento y nutrición, las comunicaciones y otras tareas operativas.

El modelo mantiene al coach como responsable de las decisiones: los profesionales pueden revisar, adaptar y aplicar las recomendaciones generadas por la plataforma de acuerdo con su criterio y las necesidades de cada cliente. Finalmente, Davis sostiene que, para gimnasios y estudios con varios entrenadores, esta tecnología también permite estandarizar procesos y ampliar las operaciones de entrenamiento personal.

Las adquisiciones se suman a otras iniciativas de IA de ABC Fitness, entre ellas un predictor de bajas de clientes, herramientas de facturación inteligente y AI Workout Builder. La compañía también desarrolla una plataforma abierta de IA destinada a conectar nuevas herramientas con sus sistemas de datos y pagos.