La implementación de NPS en un software de gestión fitness se convirtió en un elemento fundamental para los centros que buscan fidelizar a sus cliente. En el competitivo mundo de los centros fitness y gimnasios, retener a los clientes y ofrecer una experiencia sobresaliente es clave para el éxito.

Esta metodología permite a los gimnasios conocer el nivel de satisfacción de sus miembros mediante una pregunta clave: «¿Qué probabilidad hay de que recomiendes nuestro servicio a un amigo o colega?». El valor del NPS reside en que ofrece insights claros sobre la fidelidad y la experiencia del cliente, lo cual es esencial para optimizar los servicios.

A continuación, presentamos algunos de los softwares más destacados en el sector fitness que integran el NPS para maximizar la retención de clientes y crear experiencias personalizadas.

Los software de gestión fitness que integran NPS

1. WeHelp 

Enfoque en la satisfacción del cliente y empleados

WeHelp es un software de origen brasileño que permite gestionar y monitorear la satisfacción de los clientes en tiempo real mediante encuestas y evaluaciones personalizadas. Gracias a su enfoque en la retención, WeHelp analiza los resultados de las encuestas de satisfacción y lealtad, ayudando a los centros fitness a identificar patrones de comportamiento y áreas de mejora en sus servicios.

Además, facilita la automatización de respuestas y la toma de decisiones informadas sobre cambios en el servicio, con el fin de aumentar la lealtad de los clientes.

Principales ventajas de WeHelp:

• Monitoreo en tiempo real de la satisfacción del cliente y empleados.
• Automatización de respuestas y recordatorios para optimizar la comunicación.
• Análisis de resultados con informes detallados sobre áreas de oportunidad.

2. Trainingym

Integración de NPS para una experiencia personalizada

Trainingym es otro de los softwares que emplea el NPS para garantizar la satisfacción y fidelización de sus usuarios. Con sede en España y un amplio alcance en el mercado internacional, Trainingym utiliza el NPS para evaluar de manera continua la satisfacción de los miembros.

Gracias a su sistema automatizado de encuestas, los gimnasios pueden conocer en tiempo real la opinión de sus clientes, clasificar las respuestas y analizar tendencias de satisfacción. Este sistema también permite a los administradores del gimnasio ajustar su servicio en función de los resultados y reaccionar rápidamente ante las necesidades de los clientes.

Principales ventajas de Trainingym:

• Sistema automatizado de encuestas de satisfacción basadas en NPS.
• Clasificación de los clientes según su lealtad y compromiso.
• Análisis de tendencias para tomar decisiones basadas en datos.

3. Hexfit 

NPS y seguimiento de objetivos personales

Hexfit es una plataforma que, además de integrar NPS, está diseñada para monitorear el rendimiento y los objetivos de los usuarios en el sector fitness. Con una fuerte presencia en Canadá, Francia y Latinoamérica, este software permite a los centros fitness realizar encuestas periódicas de satisfacción a sus usuarios y personalizar los servicios basándose en los resultados.

A través de un sistema de monitoreo de la satisfacción del cliente, Hexfit ayuda a los gimnasios a comprender cómo sus usuarios perciben el servicio y qué aspectos valoran más, brindando la oportunidad de mejorar en base a datos concretos.

Principales ventajas de Hexfit:

• Integración de NPS con el seguimiento de objetivos personales de los usuarios.
• Encuestas periódicas para evaluar la satisfacción y ajustar servicios.
• Informes de satisfacción que ayudan a fortalecer la lealtad del cliente.

4. Poliwin

Digitaliza centros deportivos de todos los tamaños

Poliwin es un software de gestión todo-en-uno que permite la digitalización completa de centros deportivos, desde los más pequeños hasta los de mayor escala.

Poliwin destaca por su interfaz intuitiva, ideal para personal sin experiencia tecnológica, y por su capacidad de integración con sistemas adicionales para una mejora continua.

Principales ventajas de Poliwin:

• Gestión integral: Poliwin unifica operaciones, gestionando clientes, reservas, facturación, CRM y más en una sola plataforma.
• Flexibilidad para diferentes tipos de centros: Ideal para gimnasios, centros de escalada, clubes de natación, entrenamiento personal, yoga o pilates, adaptándose a las necesidades de cada negocio.
• Dashboard de KPI’s: Los operadores tienen acceso a un panel intuitivo que les permite monitorizar métricas clave y ajustar estrategias basadas en datos en tiempo real.
• Módulos automatizados: La funcionalidad Cash&Go permite pagos recurrentes y automatizados, mientras que las encuestas NPS permiten evaluar la satisfacción de los clientes.

5. InovFitness

Enfocado en la retención de miembros y el análisis de comportamiento

InovFitness, por su parte, pone énfasis en la retención de miembros mediante un análisis detallado del comportamiento de los usuarios. Este software ayuda a los centros a enfrentar desafíos comunes como la alta tasa de rotación de miembros, comprendiendo mejor su comportamiento y ofreciendo estrategias personalizadas de fidelización.

La plataforma no solo optimiza las interacciones de los entrenadores con los usuarios en el gimnasio, sino que también gestiona la relación digital, asegurando que la experiencia del miembro sea positiva en todo momento.

Principales ventajas de InovFitness:

• Análisis predictivo de retención: Utilizando algoritmos avanzados para medir el riesgo de deserción, InovFitness permite a los operadores identificar áreas de mejora y ofrecer soluciones antes de que los miembros abandonen el centro.
• Personalización de la experiencia del cliente: Con un enfoque en la mejora de la jornada del cliente, se diseñan estrategias para cada grupo segmentado según características, satisfacción, motivación y uso.
• Gestión de puntos de contacto: Desde interacciones en el club hasta encuestas fuera de línea, el software mantiene una comunicación constante con los miembros para fomentar su lealtad.

6. EVO

Gestión 360º con una visión integral del negocio

EVO destaca por su enfoque integral que cubre todos los aspectos operativos de un centro deportivo, desde la gestión administrativa hasta el control financiero y la comunicación con los miembros. Este software es ideal para empresas que buscan una solución que no solo optimice sus operaciones, sino que también mejore la seguridad y la satisfacción del cliente.

Una de sus características más innovadoras es el sistema de recompensas Fitcoins, que permite a los miembros acumular puntos por su actividad y canjearlos por premios exclusivos, lo que incentiva la permanencia y el compromiso con el centro.

Principales ventajas de EVO:

• Control total de la seguridad: Mediante el uso de reconocimiento facial y biometría, EVO asegura el acceso a las instalaciones de manera eficiente y segura.
• Visión administrativa y financiera: Ofrece una visión clara de la salud financiera del negocio, con herramientas para gestionar el flujo de caja, costos por cliente y contabilidad, todo integrado en la plataforma.
• Gestión de clientes y fidelización: Con módulos de CRM, EVO permite gestionar los perfiles de los miembros, monitorear su fidelidad y activar campañas de retención personalizadas.
• Aplicación móvil personalizada: Con la posibilidad de integrar una app personalizada para cada centro, los miembros pueden gestionar reservas, pagos, entrenamientos y más.

¿Por qué el NPS es una herramienta clave para los software de fitness?

La retención de clientes es uno de los mayores desafíos en el sector fitness, donde la competencia es alta y los usuarios buscan experiencias personalizadas y de calidad.

El uso del NPS permite a los centros fitness obtener una retroalimentación directa de los clientes sobre su experiencia, identificando a los usuarios satisfechos (promotores), neutrales y aquellos que podrían abandonar el servicio (detractores).

Con esta información, los gimnasios y centros fitness pueden implementar estrategias específicas para mejorar la retención y ofrecer una experiencia que cumpla con las expectativas de sus clientes.

Beneficios de integrar NPS en los software de gestión fitness:

• Mejora continua: El feedback en tiempo real permite implementar mejoras constantes en los servicios.
• Experiencia personalizada: Identifica áreas clave para personalizar el servicio según las necesidades de los usuarios.
• Fidelización de clientes: El NPS ayuda a clasificar a los clientes según su lealtad, permitiendo enfocar esfuerzos en retener a los usuarios satisfechos.

Conclusión

Para lograr el éxito, muchas empresas están adoptando el Net Promoter Score (NPS) como una herramienta para medir la satisfacción y lealtad de sus usuarios. Al conocer de primera mano cómo perciben los usuarios el servicio, los centros fitness pueden adaptarse mejor a sus necesidades, maximizando la retención y consolidando una base de clientes leales.

Estos software ofrecen una ventaja competitiva clave para los gimnasios que desean posicionarse como referentes en satisfacción y lealtad del cliente. La adopción de herramientas como el NPS en los software de gestión no solo mejora la experiencia de los miembros, sino que también permite a los centros fitness tomar decisiones estratégicas basadas en datos, garantizando un crecimiento sostenido y una reputación sólida en el sector.

¿Aún dudas de si tu gimnasio necesita un software de gestión con NPS? No te preocupes, despeja todas tus dudas y descubre cómo transformar tu centro fitness leyendo esta nota.