La consultora Upgrade Clubs lanza su servicio de consultoría para gimnasios y negocios del sector fitness en Latinoamérica. La propuesta está orientada a la gestión, las ventas y la fidelización de clientes en natatorios, boxes de CrossFit, estudios de Pilates y otros espacios vinculados al ejercicio.

Según su fundador, Darío Silva, su metodología se basa en «el análisis del comportamiento del consumidor para diseñar estrategias comerciales, de fidelización y de liderazgo adaptadas a cada negocio». En esta línea, sostiene que «el objetivo es ayudar a los operadores a comprender por qué los usuarios eligen o abandonan un servicio y cómo optimizar la experiencia del cliente».

Asimismo, explica que la propuesta de Upgrade Clubs incluye tres líneas de trabajo. La primera es una consultoría integral que contempla diagnóstico, diseño de planes de acción, capacitación y acompañamiento en la implementación mediante coaching estratégico semanal para propietarios, gerentes y coordinadores.

La segunda consiste en la gestión directa de operaciones, que abarca selección y capacitación de personal, evaluación de procesos y formación de líderes. La tercera es un servicio de soporte de gestión a distancia, basado en reuniones semanales para resolver necesidades operativas y estratégicas de forma remota.

En este sentido, Silva sostiene que «uno de los principales desafíos actuales de los gimnasios es adaptarse a una creciente diversidad de perfiles de consumidores, lo que exige equipos con habilidades para personalizar la atención y las estrategias comerciales». Entre las tendencias que observa en la industria fitness latinoamericana destaca «una mayor incorporación de herramientas
de inteligencia artificial en los procesos de venta y atención al cliente».

También, Silva nota «una expansión del concepto de fitness hacia propuestas de bienestar integral, que incluyen espacios de relajación, experiencias de recuperación y servicios complementarios relacionados con la salud y el bienestar». De cara al futuro, adelanta que la compañía tiene como objetivo «ampliar su presencia en Argentina y consolidar una red de soporte estratégico remoto para asistir a gimnasios y clubes de habla hispana en distintos países de Latinoamérica».

Upgrade Clubs fue fundada por Darío Silva, profesional con más de 15 años de experiencia en la gestión de centros deportivos. A lo largo de su trayectoria se desempeñó como gerente de Open Park en San Justo, gerente de una sede de SportClub en Castelar y como director comercial de siete sucursales de la cadena. Su especialización se centra en ventas, en fidelización de clientes y en gestión de equipos, complementada con formación en coaching, liderazgo, programación neurolingüística y counseling.