“El reto es conectarnos con nuestros clientes”, dice Loreana Acosta
“El reto es conectarnos con nuestros clientes”, dice Loreana Acosta
Mejorar los niveles de venta y el ratio de retención de socios en un gimnasio, aún en el contexto actual, no depende de qué tan atractivas sean las promociones o los descuentos que se ofrezcan, sino de “la conexión emocional que tengamos para conectarnos con nuestros clientes y que sigan viniendo”, destaca la consultora Loreana Acosta, directora de Fitvisory Lab.
En la opinión de Acosta, los desafíos que enfrenta actualmente el sector no son diferentes a los de otros años, ya que consisten básicamente en dilucidar cómo incrementar las ventas y cómo conservar a los clientes por más tiempo. “Para lograr ambas cosas debemos cambiar el enfoque y buscar una forma diferente de hacer las cosas”, explica.
El punto de partida, según esta consultora, es “enfocarnos en por qué nuestros clientes están viniendo a entrenar a nuestros gimnasios”. La respuesta usual a este interrogante sería: para perder peso, ganar masa muscular o disminuir el stress. “Pero detrás de esos motivos siempre hay una emoción y descubrirla es nuestro deber”, prosigue.
“Porque conocer esa emoción nos va a permitir un tipo de conexión que es necesario para lograr que esas personas no renuncien a sus objetivos y sigan trabajando en su trayectoria de fitness”. En este sentido Acosta agrega: “Si nos enfocamos realmente en ayudar a esas personas a que no dejen de venir al gimnasio, nuestros negocios van a ser mucho mejores”.
A continuación los invitamos a ver el video completo de Loreana Acosta. Y si les gusta el contenido les sugerimos suscribirse al canal de Mercado Fitness en Youtube.
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