La plataforma tecnológica WeHelp concretó una alianza con la cadena de gimnasios Station24 Fitness. El acuerdo se puso en marcha oficialmente el pasado 24 de enero y tiene como objetivo “mejorar la experiencia de los usuarios” de esta red mexicana, según lo explica Rogerio Aranda, CEO y fundador de WeHelp Software NPS.
A partir de este primer acuerdo en México, ambas marcas “podremos extender el concepto de gestión de la experiencia del cliente, lo cual reportará grandes beneficios para el conjunto del sector”, destaca Aranda. Esta alianza es parte del plan de WeHelp de ampliar el alcance su solución en los diferentes mercados de América Latina.
“Nos interesa crecer, especialmente en México, ya que es un mercado grande y en expansión”, agrega Aranda. En esta línea, el CEO de WeHelp asegura que “cuanto mejor atienden los gimnasios a sus usuarios, más se fortalece la cultura de la actividad física y el mercado crece como un todo”.
Gracias a esta nueva alianza con Station24, WeHelp amplía su base de clientes y podrá conocer mejor el mercado de gimnasios en México, al mismo tiempo que le permitirá a Station24 mantener un crecimiento sostenible. “El mercado se está profesionalizando cada vez más y debe alinearse a las mejores prácticas de gestión”, subraya Aranda.
Como parte de su proceso de expansión en América Latina, la plataforma WeHelp proyecta incorporar a su solución nuevos módulos como el de predicción del churn – tasa de cancelación- así como “la ampliación de nuestro premio a la excelencia en la experiencia del cliente”, añade Aranda.
WeHelp fue fundada por Rogerio Aranda, quien trabajó casi 20 años en el grupo Bio Ritmo / Smart Fit. “Solía gestionar el NPS en Bio Ritmo a través de otras plataformas de NPS, pero ninguna me daba las herramientas necesarias para obtener la información más importante para mejorar la experiencia del cliente”, explica.
Al desarrollar WeHelp, Aranda se basó en tres: la personalización; la automatización y, principalmente, que la solución ofreciera mucha información. “Nuestro público objetivo son los gimnasios y estudios que entienden que tener una gestión centrada en el cliente es la mejor manera de lograr un crecimiento sostenible de su negocio”, detalla.
El objetivo de WeHelp es “ser líderes en el mercado del fitness y ayudar a cada vez más empresas a entender a sus clientes y empleados”, enfatiza Aranda. Por su parte, la cadena Station24 brinda acceso a sus más de 50 gimnasios las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
