La consultora especializada en gestión de gimnasios y clubes deportivos Wellness & Sport Consulting, fundada por el especialista Pablo López de Viñaspre, lanzó un manual práctico que recoge las investigaciones más relevantes en el área de fidelización de clientes en centros de fitness. Además,  el texto cuenta con un Modelo Global de Fidelización, que incluye todas las áreas sobre las que se puede trabajar de forma concreta para mejorar la retención de usuarios.

“El principal problema que nos hemos encontrado hasta ahora al intentar mejorar la fidelización es que la mayoría de los gerentes asocian de forma directa la fidelización con la satisfacción de los clientes. El razonamiento es que si el cliente está contento, no se dará de baja. Sin embargo, a pesar de estar contentos, los socios se siguen dando de baja”, explica Viñaspre.

El Modelo Global de Fidelización creado por WSC Consulting aborda las 6 áreas del gimnasio que tienen un efecto directo sobre la reducción de bajas: Retención, Insatisfacción, Satisfacción, Motivación, Formación y Comunicación. A su vez, cada una cuenta con subáreas específicas que constituyen acciones concretas a realizar para incrementar la retención de clientes

Por su carácter práctico, con ejemplos y especificaciones puntuales, este manual de fidelización permite a los gimnasio diseñare un plan de retención de clientes a partir de acciones concretas. “Esta herramienta fue diseñada con el sólo objetivo de ayudar a los clubes en su labor de mejorar el servicio y fidelizar a sus clientes”, señala Viñaspre. Para descargar el manual completo de forma gratuita hacer clic aquí.