Es muy posible que sea la primera vez que escuches hablar del término crypto-marketing y es muy lógico que en estos momentos te estés preguntando… ¿Qué es?  Pues bien, en este artículo voy a intentar explicártelo de forma breve y sencilla.

El crypto-marketing es la utilización de un activo digital (usualmente un token fungible, aunque puede ser un token no fungible, NFT o incluso ambos) dentro de la blockchain para mejorar el rendimiento económico de una empresa. En este caso me centraré, como es lógico, en las empresas relacionadas con el ejercicio y el deporte.

¿Qué ventajas ofrece el crypto-marketing?

La ventaja del crypto-marketing es la de permitir a los centros deportivos y de fitness abrir una novedosa forma de marketing que, al colocar al cliente en el centro, logra no solo mejorar las ventas sino atacar a uno de los problemas más comunes de los centros deportivos, la fidelización/retención de sus clientes a través de la incentivación y la gamificación.

El crypto-marketing pone al cliente en una zona privilegiada, tratándolo como uno de los principales embajadores de la empresa, dotándolo de una parte de los ingresos que antes se destinaban a otros operadores de marketing como Facebook o Google.

El retorno de la inversión (ROI), como explicaremos posteriormente en este artículo, es sumamente ventajoso, ya que cualquier pequeña mejora en la retención supone un incremento en el rendimiento del gimnasio mucho mayor respecto a otras campañas de captación, especialmente aquellas que utilizan precios de oferta y grandes descuentos como gancho de captación, las cuales son un arma de doble filo que no ayudan a mejorar la rentabilidad de la empresa.

¿Cómo me ayuda el crypto-marketing en la fidelización?

Aunque en los congresos y ponencias sobre marketing deportivo se suele remarcar que es mucho más barato retener a un cliente que captarlo (especialmente al captarlo con ofertas de precios y descuentos) muchos centros de fitness y deportivos todavía no tienen buenas herramientas de marketing que le permitan mejorar sus KPI de retención.

Por ejemplo, si un centro tiene una media de 20 altas mensuales y una retención mensual del 94% (pierde mensualmente una media de 6 clientes por cada 100), tendrá un techo en unos 333 clientes aproximadamente debido a que cuando esté sobre los 320-340 clientes perderá aproximadamente los mismo clientes mensuales que capta.

Si consigue mejorar la retención a un 95% mensual, manteniendo la misma captación de 20 altas mensuales de media, el nuevo techo de clientes se sitúa en unos 400, un 20% por encima. Lo importante aquí es que para captar un 20% más de clientes tengo que hacer un esfuerzo mucho mayor que para retener los que ya tienes y muchas veces sacrificando margen al utilizar campañas con ofertas y/o descuentos.

Con el crypto-marketing puedes incentivar los comportamientos de tus clientes premiándoles con tokens. De esta forma el cliente consigue más resultados, se siente más valorado y se convierte en un embajador de tu centro.

Gracias a utilizar un token, muchos gimnasios y centros deportivos pueden mejorar su fidelización y ventas al utilizar un sistema de recompensas que premia a los clientes por su forma de interactuar con el centro, por su constancia, por mejorar resultados, por traer nuevos clientes, por reducir su porcentaje de grasa, por interactuar en redes sociales, por hacer reseñas positivas del centro, por “ser un cliente ejemplar”.

Luego, con estos tokens los clientes pueden comprar servicios y productos del centro, cambiarlos por moneda FIAT (euros, dólar,…) o cualquier otra criptomoneda (Bitcoin, Ethereum,…) o ponerlos a trabajar dentro de la blockchain a través de acciones como el Staking o Farming, que permiten al cliente minar/ganar nuevos tokens.

Pero con el crypto-marketing, no sólo mejoras la retención de tus clientes al incentivarlos premiando sus comportamientos, sino que al utilizar el marketing de referidos (incentivas con tokens a los clientes que te traen nuevas inscripciones) mejoras también las ventas, al convertir a tus clientes en tus mejores embajadores.

Vamos que la tokenización de una empresa deportiva permite crear un sistema de puntos 2.0, mucho más transversal y gamificable, lo que redunda en más utilidad y uso para el cliente final.

¿Cómo puede mejorar la tokenización el rendimiento de mi empresa?

Muy simple, recibiendo un retorno (ROI) positivo de mi inversión. Podemos calcular el costo de la inversión en la compra de tokens para entregar a los clientes con relación a las mejoras en facturación gracias a las nuevas altas creadas por el sistema de referidos pagados con tokens a tus clientes que hacen de embajadores y, especialmente, por el incremento de facturación provocado por la mejora en la retención de clientes.

Si ponemos un ejemplo, el centro SLOWFIT de Barcelona ha calculado un gasto de 6.000 euros en tokens este primer año de implantación, mientras que la mejora en ventas por referidos y mejora de un punto en el porcentaje de retención respecto a la temporada anterior, le lleva a un incremento en la facturación de más de 45.000 euros.

Este incremento nos indica un ROI (retorna de la inversión) de más de 7, o sea, se recibe un retorno de más de 7 veces la cantidad invertida. De todas formas, ¿no es eso lo que busca cualquier campaña de marketing sea del tipo que sea?

¿Qué significa que esta tecnología esté todavía en fase de early adoption?

Muy sencillo: que estamos en el inicio de una nueva revolución, de la misma forma que Internet y los teléfonos inteligentes sufrieron en su adopción los primeros años, o como algunos expertos en tecnología indican: “La blockchain y la conquista del nuevo espacio creado por la world wide web se podría comparar con la conquista del espacio aéreo”. Hace un siglo aproximadamente se inició la conquista por el espacio aéreo…y nadie se hubiera imaginado la cantidad de vuelos diarios y de carreteras aéreas que 100 años más tarde nos encontramos por todo el planeta.

Aunque es evidente que el crypto-marketing es todavía una modalidad de marketing muy innovadora y la blockchain todavía algo desconocido en la práctica de muchos usuarios de centros deportivos y de fitness, su adopción es cada vez mayor. Así vemos unirse a la blockchain a empresas como MasterCard, Facebook (Meta), Vueling, Stripe, la NBA, la NFL, la LFP española, Assics, etc.

Incluso equipos de fútbol profesional ya están creando sus tokens y NFT… vamos que esta tecnología ha venido para quedarse, como lo hicieron los aviones y el espacio aéreo.

En el caso de los tokens relacionados con el ejercicio, en los últimos meses se ha visto una eclosión del denominado move to earn, o sea, de ganar recompensas con crypto-activos por moverte y hacer ejercicio, como el caso de STEPN, una app que te paga por los kilómetros recorridos y la velocidad media si has adquirido una de sus “zapatillas deportivas virtuales” en forma de NFT. Su éxito ha sido tal que su canal de Telegram se ha visto desbordado de peticiones para comprar sus diferentes modelos de “deportivas” e incluso Assics ha entrado como sponsor, utilizando la blockchain para mejorar las ventas y el posicionamiento de marca.

El caso FITtoken

En el caso específico del sector del fitness, el caso más ilustrativo nos lo encontramos con FITtoken, el cual se creó aproximadamente hace un año. FITtoken es un token de utilidad que se encuentra dentro de la red Binance Smart Chain (perteneciente al Exchange Crypto más grande del mundo) y que permite a los gimnasios poder incentivar con esta crypto-moneda a sus usuarios en función de sus acciones y comportamientos.

La cadena de centros boutique SLOWFIT fue la primera en utilizarla en su centro de Barcelona, siguiéndole después varias de sus franquicias. Desde principios de 2022 se han unido más de 15 centros deportivos como Infinit Fitness, Sportia y el software de gestión Box Magic.

En SLOWFIT han mejorado su retención en aproximadamente 1 punto, pasando del 94,2% al 95,3% de retención mensual. Por su parte Box Magic, una app deportiva que integra CRM y gestión de clases y cobros, ya empieza a utilizar el FITtoken como herramienta de crypto-marketing.

FITtoken calcula que, en los próximos 5 años, más de 1.000 operadores, apps deportivas y empresas relacionadas con el deporte utilizarán este tipo de herramienta de marketing.

Además, FITtoken también se ha unido al movimiento move to earn al crear una app junto con la empresa RPM -gestores de la Maratón de Barcelona, La Titan Desert y más de 50 eventos deportivos- una app denominada “Fittoken Move”, que incentivará a cualquier persona a realizar actividad física premiándola con tokens cada vez que consiga sus retos de movimiento diario. La app también permitirá que diferentes empresas puedan crear retos con y mejorar su experiencia con el cliente y sus resultados.

Los próximos años serán emocionantes y llenos de retos tecnológicos para los que los gestores de empresas deportivas deben estar preparados, porque la época del buzoneo se quedó muchos años atrás. Mi recomendación es que no dejes pasar el tren de la innovación, y en especial el de la blockchain, porque es una tecnología que va a formar parte de nuestras vidas en un futuro próximo.

La blockchain es mucho más que el” valor” que tenga Bitcoin en estos momentos, es una nueva forma de entender las transacciones entre personas sin la necesidad de terceros de confianza, que permite un abanico infinito de posibilidades que todavía no nos podemos llegar ni a imaginar.