IHRSA, la entidad sin fines de lucro que nuclea a gimnasios y clubes deportivos a nivel mundial, acaba de anunciar el lanzamiento del informe IHRSA Member Retention Report, que permite a los operadores de clubes y gimnasios distinguir mejor las características de los clientes leales, que recomiendan la marca, de aquellos usuarios más propensos a hablar mal del negocio.

Elaborado en conjunto con la agencia The Retention People, el reporte está basado en encuestas realizadas a más de 10 mil socios de gimnasios y analiza de qué manera varían los datos demográficos de los usuarios, la duración de su entrenamiento, su nivel de asistencia y su participación en actividades según sean clientes promotores de la marca o de detractores.

El informe también analiza la relación entre edad e indicador NPS: los usuarios de 16 a 24 años mayores a 65 son más propensos a ser promotores, mientras que el porcentaje de detractores crece entre los 25 y 64 años. Al respecto, el reporte sugiere aprovechar el poder de la interacción con el staff y las actividades grupales con miembros de todas las edades para lograr tener una mayor tasa de promotores.

Para adquirir el IHRSA Member Retention Report ingresar en www.ihrsa.org/research