Las cadenas de clubes Equinox y SoulCycle deberán devolver hasta US$600.000 dólares en concepto de restituciones por membresías en Nueva York, tras una investigación que reveló prácticas engañosas en la gestión de suscripciones y cancelaciones, según informó la fiscal general del estado, Letitia James. 

Según James, «ambas compañías, operadas por el grupo Equinox Group, no informaron de manera clara a los usuarios sobre los términos de sus membresías, incluidas renovaciones automáticas y contratos con compromisos anuales, lo que generó pérdidas de cientos o miles de dólares para algunos consumidores».

El acuerdo, anunciado el viernes, es el resultado de una investigación sobre las prácticas comerciales de las marcas entre febrero de 2021 y mayo de 2024. Durante ese período, muchos usuarios intentaron cancelar sus membresías, pero se enfrentaron a procesos complicados, falta de información clara y políticas poco accesibles.

“Los neoyorquinos deberían poder cancelar una membresía que ya no desean sin complicaciones”, expresa James, quien remarca que el grupo Equinox deberá modificar sus políticas, ofrecer mecanismos de cancelación más transparentes y accesibles, y reembolsar hasta US$250 a quienes hayan presentado quejas formales.

También podrán recibir hasta US$100 de restitución quienes hayan intentado cancelar sus suscripciones en ese mismo período, aun sin haber realizado una denuncia. Las solicitudes pueden presentarse hasta el 19 de julio. Los usuarios de SoulCycle deben enviar un correo a NewYorkAGclaims@soul-cycle.com, mientras que los de Equinox Gym o Equinox+ deben contactar a NewYorkAGclaims@equinox.com. En ambos casos, se debe incluir el nombre y el correo electrónico o número de teléfono asociado a la cuenta.

Orientada a un público premium, Equinox es una cadena de gimnasios de lujo fundada en 1991 en Nueva York, Estados Unidos. Por su parte, SoulCycle es una cadena de estudios boutique de ciclismo indoor fundada en 2006 en Nueva York. Ambos forman parte del grupo Equinox Group, al igual que otras marcas como Blink Fitness y Equinox Hotels.