Los miembros de un gimnasio a los que nunca se les ha hablado tienen una tasa de cancelación de membresías 2.8 veces más alta que la de aquellos miembros a los que sí se les habla, lo que equivale a 21 membresías canceladas adicionales por mes por cada 1,000 miembros, según un estudio realizado por la Customer Engagement Academy, de Inglaterra.

De acuerdo a una encuesta hecha por esta organización, el 64% de los operadores de gimnasios cree que tener contacto con sus clientes es crucial para el éxito de sus negocios. Los encuestados señalaron que el correo electrónico, las redes sociales y la interacción cara a cara son las tres formas más usadas para conectarse con sus socios.

Según el estudio, casi 90% de los miembros de un gimnasio valora cuando un integrante del staff interactúa con ellos, algo que el 83% de los encuestados dice hacer. Los canales más comunes de contacto con los socios son las redes sociales y la interacción cara a cara con el staff de recepción, según dice el 86% de los gimnasios.

El estudio también reveló que solo el 48% de los gimnasios encuestados usa una app móvil propia para contactar a sus clientes. El 90% dijo que usa Facebook, 66% Twitter, 62% Instagram y 38% Youtube. Además, el 77% de los encuestados realiza campañas pagas en redes sociales y el 54% postea contenido en redes sociales al menos una vez por día o más.

Finalmente, al pedirles a los gimnasios encuestados que autocalificaran el nivel de contacto que tienen con sus miembros en una escala de 10 (siendo 10 el puntaje más alto), el 23% eligió 8, 19% dijo 5 y 15% dijo 7, 6 y 4. Esto resultó en un puntaje promedio de 6.4.