Precor dio a conocer los «10 derechos esenciales» que debe tener todo usuario de gimnasio
Con motivo de la celebración de la Semana Mundial de los Derechos del Consumidor, la marca de equipamiento de fitness Precor presentó un listado con “los 10 derechos esenciales con los que debería contar cualquier usuario de gimnasio”.
Este listado es el resultado de un análisis práctico de campo en el que la compañía identificó los beneficios básicos que ofrecen los gimnasios de mayor reputación en Europa, EEUU y América Latina; y los comparó con las necesidades que impulsan a una persona a inscribirse a un centro de fitness, según estudios publicados por la asociación internacional de gimnasios IHRSA.
“Aunque el principal objetivo de este análisis es que los usuarios de fitness conozcan sus derechos antes de adquirir una membrecía, la invitación también es para los empresarios de los gimnasios adecúen sus estatutos pensando en el bienestar de sus clientes”, explicó Yvette Cisneros, gerente de Mercadeo de Precor para Latinoamérica.
Entre los 10 derechos esenciales enumerados por Precor se encuentran:
- 1. Derecho a una evaluación médica previa y oportuna: “Muchos gimnasios realizan estos exámenes físicos meses después de que un usuario adquiera una membrecía. Es un derecho del consumidor conocer su estado de salud antes de iniciar a ejercitarse.”
- 2. Derecho a ser informado oportunamente: “Todo usuario debe contar con el derecho, antes de decidir si paga o no la membrecía, de conocer el currículum y perfil de todos los entrenadores que lo asistirán durante su proceso. Esto con el fin de poder tomar una decisión centrada y eficiente sobre su elección.”
- 3. Derecho a la seguridad de sus pertenencias: “Algunos gimnasios ofrecen servicio de lockers como un plus adicional. Un gimnasio que vele por el bienestar de sus afiliados debe garantizar, sin ningún tipo de distinción, que las pertenencias de sus usuarios estén protegidas mientras se ejercita.”
- 4. Derecho a la prevención: “Es derecho de todo usuario de un gimnasio que al momento de su afiliación le brinden un plan médico de urgencias, así como también un plan de acción en caso de desastres, con el fin de prevenir cualquier tipo de tragedia. Es deber del gimnasio responder por lesiones o accidentes que le ocurren a sus usuarios mientras están en el establecimiento.”
- 5. Derecho a tener equipos de calidad y suficientes: “Todo usuario tiene el derecho de disponer de equipos fitness de alta calidad y con la última tecnología. Así mismo el establecimiento debe contar con equipos suficientes para todos los miembros, con el fin de evitar esperas o turnos que afecten el normal desarrollo de la actividad de sus usuarios. Cada membrecía debe responder por el uso libre en cualquier momento de estos equipos.”
- 6. Derecho a ser asesorado igualitariamente: “Al momento de pagar una membrecía, los usuarios están adquiriendo un servicio y una asesoría. La asistencia personalizada e inmediata para cualquier requerimiento debe ser tomada como un derecho fundamental de todo tipo de usuario, sin prevalencia alguna.”
- 7. Derecho a ser capacitado: “Muchas personas desisten de continuar ejercitándose al poco tiempo de afiliarse por desmotivación. Los usuarios tienen el derecho de ser capacitados, por lo menos una vez al mes, en temas relacionados con la salud, hábitos de vida y temas motivacionales, que impulsen y complementen su entrenamiento físico.”
- 8. Derecho a la comunicación efectiva y al reclamo: “Es un derecho de todo consumidor, no sólo el de gimnasios, tener a la mano canales de comunicación efectivos a través de los cuáles pueda brindar sugerencias, hacer reclamos o exigir el cumplimiento de sus derechos. Es deber del establecimiento darle oportuna respuesta a dichos requerimientos.”
- 9. Derecho a la individualidad: “Toda persona es independiente y diferente a otro. Los gimnasios deben respetar este derecho y crear un ambiente que, aunque debe ser bueno socialmente, no debe interferir en la individualidad de las personas.”
- 10. Derecho a la publicidad verdadera: “Es un derecho de todo usuario recibir la información correcta acerca de temas promocionales y publicitarios que usan los gimnasios para atraer clientes. Algunos establecimientos engañan a los prospectos con membrecías de bajo costo que, luego de ser adquiridas, tienen sobrecostos no mencionados con anterioridad.”