Mercado Fitness lanza el informe “¿Qué quiere el cliente?”, una radiografía actualizada sobre las motivaciones, expectativas y frustraciones de los usuarios de gimnasios en México. Basado en más de 19.000 respuestas recopiladas en todo el país, este estudio responde preguntas clave para operadores y entrenadores.

¿Por qué entrenan los mexicanos?

El estudio revela que las principales motivaciones para asistir al gimnasio son la salud (67%), la apariencia física (42%), la búsqueda de resultados visibles (36%) y el deseo de bajar de peso (32%). Estos datos confirman que la estética sigue siendo importante, pero la salud ocupa un rol central en la decisión de entrenar.

A la hora de elegir un gimnasio, los usuarios priorizan factores como la cercanía al domicilio o trabajo, la limpieza, la atención del personal y la cantidad y variedad de equipamiento disponible. Estos elementos resultan clave para lograr una buena experiencia y permanecer en el tiempo.

Reclamos y obstáculos para la retención

En contrapartida, los principales reclamos de los clientes se vinculan con instalaciones sucias, equipamiento en mal estado, masificación en horarios pico, poca disponibilidad de entrenadores y problemas con los sistemas de cobro. Son aspectos que, si no se gestionan adecuadamente, pueden provocar bajas o una mala reputación del servicio.

Un dato preocupante que revela el informe “¿Qué quiere el cliente?” de Mercado Fitness es que solo el 13% de los encuestados en México afirma haber alcanzado su objetivo entrenando. El resto dice estar en camino (66%) o sentirse estancado (21%). Este dato interpela directamente a entrenadores y operadores: ¿estamos acompañando bien a los usuarios en su proceso? ¿Cómo podemos mejorar su adherencia y resultados?

Otro hallazgo relevante es que muchos clientes entrenan sin guía profesional. No reciben asesoramiento personalizado, no participan de clases dirigidas y no utilizan herramientas tecnológicas como apps o inteligencia artificial para planificar o hacer seguimiento de sus rutinas. Esto representa una gran oportunidad para introducir servicios adicionales que agreguen valor.

Preferencias, perfiles y percepción del valor

El informe de Mercado Fitness también muestra diferencias según el perfil del cliente. Por ejemplo, las mujeres eligen con mayor frecuencia las clases grupales, mientras que los hombres priorizan el entrenamiento de fuerza. Los jóvenes valoran el ambiente, la música y la estética del lugar, mientras que los mayores de 40 años dan más importancia a la salud y a la limpieza.

Otro dato llamativo es que los usuarios que pagan cuotas más altas no siempre se sienten más satisfechos. En muchos casos, perciben que el servicio no justifica el precio. Esto pone en jaque la propuesta de valor de algunas cadenas premium y abre el juego a modelos más híbridos, personalizados o económicos.

Este informe es una herramienta estratégica para quienes trabajan en el sector del fitness. Permite entender a fondo las necesidades y expectativas de los usuarios, ajustar las estrategias de fidelización, mejorar los servicios y detectar oportunidades de negocio que muchas veces pasan desapercibidas. En el informe completo vas a encontrar los hallazgos más importantes, un resumen ejecutivo y datos comparativos por edad, género y nivel socioeconómico. Hace clic acá para descargarlo.