Mercado Fitness acaba de publicar en español el libro “Gestión de la Experiencia del Cliente en Gimnasios”. El texto es una recopilación de artículos escritos por un grupo de especialistas brasileños con el fin de ayudar a dueños y gestores de centros de fitness a mejorar la experiencia que ofrecen en sus instalaciones.
Con el patrocinio de Pacto y Life Fitness, este texto reúne contenido escrito por Marcos Tadeu -quien además hizo la recopilación-, Cleverson Costa, Fábio Cantizano, Flávia Brunoro, Vini Dias, Patricia Totaro, Luis Alt y Euriale Voidela. El prólogo fue escrito por el consultor norteamericano Thomas Plummer.
Entre otros, este libro aborda aspectos como: la cultura centrada en el cliente, desde una perspectiva comportamental; el Design Thinking; el impacto de la arquitectura en la experiencia; la importancia de los datos en la toma de decisiones; y cómo influye la experiencia sobre el retorno de la inversión (ROI).
“La idea de organizar este libro surgió de la experiencia de seis años con los gimnasios clientes del sistema MXM/Medallia. Cuando comenzamos en Brasil, el término Customer Experience era casi desconocido y aun así algunos pioneros entendieron la importancia de lo que hablábamos”, relata Marcos Tadeu.
“Lo que no podíamos imaginar -prosigue- es cuánto transformaría esta práctica a los más de 120 gimnasios que apostaron por crear una nueva cultura, logrando un impacto significativo en sus clientes. Esto me llevó a pensar en este libro y luego a reunir la inteligencia y la experiencia de los mejores profesionales del sector”.
Por su parte, Guille Vélez, editor de Mercado Fitness, agrega: “Cuando Marcos (Tadeu) me contó su idea de publicar en Brasil este libro, pensé que sería importante contribuir para que su mensaje llegara a más personas en Hispanoamérica y, por eso, colaboramos con esta versión del libro en español”.
El libro “Gestión de la Experiencia del Cliente en Gimnasios” está disponible en español solo en formato digital en Amazon.
