Pablo Viñaspre acaba de lanzar el Manual de Experiencia del Cliente

Pablo Viñaspre acaba de lanzar el Manual de Experiencia del Cliente

El director de Fitness Management School (FMS), Pablo Viñaspre, recientemente presentó su nuevo libro, “Manual de Experiencia del Cliente”. Está disponible en formato digital, ya que es un PDF interactivo que incluye videos y entrevistas a directores de centros deportivos de todo el mundo.

“Ya no es suficiente con ser amable y ofrecer un servicio personalizado, ahora hay que conseguir crear una relación emocional con el cliente y potenciar el concepto de tribu, que el cliente sienta que es una parte importante de un grupo”, señala Viñaspre. En este manual explica cómo fidelizar a los socios desde la experiencia del servicio.

“Queremos aportar nuestro grano de arena para que el sector del fitness dé un salto hacia delante en la mejora de la experiencia del cliente y para ello elaboramos este manual basándonos en nuestra experiencia de más de 20 años en el sector”, cuenta el director de Fitness Management School.

Algunas de las secciones del libro son la calidad emocional como ventaja competitiva; el peligro de la teoría del customer effort; cómo ser una empresa customer centric; y la “boutiquización” de clubes multiservicio. Además, el manual se centra en las emociones de las personas, el producto, las instalaciones, la tecnología, y la relación con el cliente.

En la publicación hay entrevistas a José A. Sevilla de ALTAFIT, Francisco Cortegoso de MáisQueAuga, Salvador Cereceda del CEM Joan Miró, Isabel Vega de Marisma Wellness Center, Francisco Miras de Ego Sport Center, Gigliola Aycardi de BODYTECH, Enrique Vera de Sportium, y Gabriel Domingo de Claror.

Pablo Viñaspre es también gerente de WSC Consulting, fundador de FitnessKPI y co-fundador de Veevo. En cuanto a Fitness Management School, la institución posee escuelas de negocios para clubes en España, cuya enseñanza se enfoca en el aspecto económico-financiero, en los clientes, en el talento, y en la estrategia.